免税店：传统商业“破坏者”?

经过10个月左右整顿，上海市中心唯一一家免税店———中服上海免税店，昨起试营业。上万个品种免税商品吸引了大批消费者，中午时分就已无入内购物名额。

市中心大型免税店的爆棚，给了沪上商业一道思考题：这种模式可以有效促使消费者把消费力留在国内，但同时也会冲击现有商业环境，让已遭遇电商阻击的线下商场雪上加霜。鱼与熊掌，如何兼得？　有专家认为，免税系统应更多激发旅游市场的消费增量，增加国内品牌比例，吸引更多境外消费者，从而与国内商业体系差异化发展，而不是对冲。

中午只能拿到晚上的预约券

昨天上午9点，瞿小姐来到位于曹家渡商圈悦达889广场的中服上海免税店门口，现场排队的消费者已经绕着广场围了大半个圈。“排在我前面的大概有几百人。”瞿小姐告诉记者，在等待了近一个小时后，她拿到了下午一点入场的现场预约券。

记者在现场看到，前来排队的消费者络绎不绝，下午一点左右，现场开始派发最后一轮预约券，入场时间为18：00至19：00。“为了让消费者免于排队，我们加印了预约券。”现场工作人员说，这是最后一轮预约券，一共200张，这意味着，此后当天再来的消费者都将被拒之门外。

“今天的人流比我们想象中还要多。”现场的一位免税店负责人告诉记者，试营业首日的客流量起码在2000人次以上，“随着外地消费者的涌入，预计未来一段时间都会处于爆棚状态。”

根据中服上海免税店的购物条件，持护照入境年满16周岁的中国籍旅客，自入境之日起180天内，可凭本人护照在店内一次性购买海关规定的限值限量范围内的免税商品。尽管条件稍有些“苛刻”，但记者在现场采访发现，几乎所有前来排队的消费者都有6个月内的出境记录，而且大部分消费者在进入免税店后，都拎着大包小包出来，二楼的收银台被堵得里三层外三层，购买力惊人。

不少消费者感觉很有吸引力

在此之前，中服上海免税店开在江宁路上，虽然也在市中心，但人流并不大，此番重新开业，试营业首日就人气爆棚，未来是否能持续火爆？

有人认为，这是“三分钟热度”，过几天就会“退烧”，但记者采访的大部分消费者则表示，入境半年内可购买的时间跨度颇大，如果价格够优惠，货品够多，市中心免税店还是相当有吸引力。

中服总公司免税品业务部副总经理阎建新表示，重新开业的中服上海免税店的店铺面积是原来江宁路店的6倍，货品更为充足。此外，在经营策略上也采取了差异化经营方式，兼顾中低端多种消费需求，同时引入了国家批准经营的小家电、健康产品等生活类、消费类产品，引导消费升级。

财富品质研究院院长、奢侈品研究专家周婷则认为，免税店的开张有助于消费回流。数据显示，去年我国出境旅游人数达1.2亿人次，境外消费达1.2万亿元；刚刚过去的7月，上海口岸持中国护照出境人数达到近134万人次，同比增长近两成。周婷透露，出境游的一大趋势是年轻化明显，90后、00后的学生群体呈激增状态，他们成了境外消费的一大主力军。市中心免税店可以很好地释放消费需求，让消费者回归国内消费。

免税系统应与传统商业差异定位

中服上海免税店的开业爆棚，印证了市场需求的旺盛。但在复旦大学管理学院精品品牌管理专家卢晓看来，免税店的火爆还需辩证来看：一方面，它的确会在一定程度上释放消费力，促使海外消费回流；但同时，市中心大型免税店相对宽松的“游戏规则”，可能会对普通商场相同品牌的销售带来不小压力。

记者在现场看到，这里大部分的化妆品、钟表、皮具、食品都是国内中高端商场的常见品牌，价格十分“给力”，比如进口的雀巢能恩三段婴幼儿奶粉售价242元，比淘宝官网旗舰店便宜了近两成。不少从店内“满载而归”的消费者告诉记者，这里的价格与日上免税店相较，丝毫没有弱势，比市场专柜的价格便宜三成左右。

“从长期来看，如果以破坏现有市场价格模式的方式吸引消费者，并不是一个健康的生态。”卢晓指出，全球免税系统主要是为了让国外消费者便捷购物，免去机场退税的繁琐程序，比如韩国、日本、欧美的免税店，目标消费者均来自国外而非本国内，更不是一个打败市场同业者的存在。

卢晓认为，类似中服这样的市中心免税店应适当增加一部分比例的中国本土品牌，吸引更多境外消费者前来消费，这一方面可以激发旅游市场的消费增量，另一方面也可以在真正意义上把从生产到消费的全产业链利润留在国内，促进消费升级。