网购机票暗藏消费陷阱，票价翻倍投诉无门

随着手机互联时代的到来，眼下，越来越多的人会选择从网上购买机票。轻轻松松“动动手指”，“说走就走”已经不再是梦想。然而，就在这轻松上网购票的背后，却可能暗藏着事先埋设好的消费陷阱。

9月，家住北京的郭先生，通过携程网，花443元购买了一张联航的特价机票，航程是从山西长治到北京南苑。因为特殊原因，郭先生此次没有成行，于是转天他给携程网客服打电话，要求退票无果。

郭先生表示，他的票的确是退了，但是退到他手里的只有50元，也就是机场建设费的钱，其他390多元的票款，携程一分不退。理由是，在郭先生购买机票的网页上，有一栏机票退改签政策的声明，声明中已经告知，他所购买的机票不能改签，也不能退。但是郭先生表示，对此他并不知情。双方各执一词。情急之下，郭先生再次致电携程讨说法。

郭先生：我都没坐你的飞机，你可以扣除我的违约金，但不能全款都不退我。

携程客服：我们这是个套餐，这个折扣在航空公司那里是订不到的。所以是不能改不能退的。

郭先生：那你们这是霸王条款！

携程客服：那也是经过你同意的，也不是我们强制非要你买的。你是电话预定网站提交的，您没有来电，工作人员肯定没有跟您说退改签条件。

在双方的争执当中，令郭先生备感困惑的是，明明他只是买了一张单程机票，为什么在中介平台那里竟成了套餐？这张被声称在航空公司那里买不到的低价票，到底打了几折呢？郭先生转而致电联航进行求证。结果得到的答复完全出乎他的意料。

联合航空客服：这边给你查询了一下，你这张是团队票，也是五折以下的特价机票。你这边看到您的票价是150元，加上你的机场建设费是200元。

9月下旬，郭先生决定向中国航空运输协会相关部门投诉，告携程网侵权。

中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅认为，从北京的消费者郭先生这一案例来看，至少有三点，携程网构成了对消费者的欺诈。

首先，用200元的机票卖给客户400多元，首先就是侵权了，是一种欺诈行为。

第二，个人买的机票，以团体票卖给客户，也是违规的，也是一种欺诈。

第三，中国民航局早已作出明确规定，机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用，携程退给消费者郭先生50元，其他390元按照手续费收取，这明显又是违规的。

刘玉梅表示，对于上述三点，如航空公司并不知晓，就说明携程不但欺诈了旅客，也欺诈了航空公司，构成了在商品交易当中的双重欺诈。

中国民航局权威部门最新统计显示，今年第三季度，该部门受理消费者有效投诉案件共达76件，这些投诉内容主要集中在互联网购票上。在统计列举的被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。消费者遇到的问题大致有以下几类：

一是付款后不予出票。二是出票价格与系统显示不一致，比实际价格要高。三是不按航空公司规定收取退改签费用，退改签费用奇高。四是不予打印行程单，或打印假行程单。五是只买了单程票，却多出好几段行程。六是未按规定显示客票有效信息。

据中国民航局权威部门最新统计显示，今年第三季度，该部门受理的消费者有效投诉案件共76件，这些投诉内容主要集中在互联网购票上。而在被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，此外，阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。

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专家建议：消费者在网络购票时要谨记，要尽量通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售热线、互联网来购票订座，如果要上网购票，一定要从航空公司官方网站，或正规客票预订网站购票。如果要在销售代理网上购买客票，应查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格，并可以登陆中航协网站http://www.cata.org.cn查询。当要购买航空各公司推出的特价票，请您务必了解该客票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转)，客票价格越低，限制条件也相对越多，购票前一定要了解清楚，同时可拨打航空公司客服热线，查询客票的限制条件与航空公司的规定是否一致。避免带来不必要的麻烦。