“双十一”满减预售暗藏陷阱，上海消费投诉六成指向优惠不实

上海市消保委11月22日透露，2016年“双十一”期间（11月11日至20日），上海全市各级消保委受理网购投诉1734件。其中六成指向促销活动优惠不实。

看似优惠大，隐藏陷阱较多

上海消保委介绍，1734件投诉中涉及“双十一”的投诉221件，同比基本持平，占网购投诉量的12.7%。按投诉类别分，商品类投诉192件，服务类投诉29件。其中，家用电器、通讯产品、服装鞋帽分别位居投诉量前三；涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

很多商家推出“满减”、“抢购”、“预售”等活动，看似给出了较大的优惠，实则隐藏陷阱较多，相关投诉也最为集中，占比62%。主要投诉包括：一是优惠条件限制多。如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。二是优惠承诺不兑现，如消费者李小姐在天猫某商家订购了3款面膜，其中2款参与了“买一送一”活动，但商家并未按约定赠送赠品。三是保价承诺不保价。如消费者王女士于11月9日提前参加“双十一”促销活动，以2588元购买1台计算机，商家承诺提供保价服务。但“双十一”当日该商品售价降至2459元，王女士申请价格保护未果。

商家履约诚信不高

商家就“双十一”未充分做好预备工作，一旦销售过程中出现货源不足、系统问题等，便简单地取消订单，造成消费者损失，相关投诉占比28%，主要包括：一是单方面取消订单，如消费者张先生在某旅游网站上以11元的价格秒杀到海南三亚某酒店的一晚住宿，付款成功并收到确认短信，商家随后却以“该活动有误”为由单方面取消订单。二是下单无货或缺货。消费者蒋先生在某网站购买一台冰箱，商家承诺次日送货上门，后却又改口称“近期无货，需等到月底”。三是预付定金后遭遇麻烦，有消费者反映，付妥定金后发现尾款金额上涨、商品内容变更、活动规则修改，定金又无法退回，由此而遭遇两难。

此外，“双十一”销量不断刷新纪录，但与网购相关的售后、物流、金融等环节依然存在短板，相关投诉占比10%，主要包括：一是售后响应慢。部分消费者反映商家发错货品、未发赠品、货品破损、商品实际与宣传不符等问题，联系售后却得不到回应。二是发货有拖延，快递公司、商家均存在拖延发货、相互推诿的情况，一些消费者因急待使用而被迫无奈要求退款。三是金融支付不畅，如网络支付不畅、退款时间较长、银行或第三方支付公司相关手续费收取不合理等。