300元一天网上可自选导游 服务不满意可以投诉

刚刚过去的国庆假期，上海游客张小姐跟几个朋友组团去桂林旅游，出发前特地在网上选了一名当地导游，每天的费用是300元。

今年5月，国家旅游局相继出台《导游自由执业试点实施方案》、《导游自由执业试点管理办法(试行)》等新规，在苏浙沪、广东等地启动导游自由执业试点，为导游管理体制改革探路。经过将近半年的实践，“网约”导游开始兴起。

“网约”导游哪里选？

与以往的旅游方式相比，“网约”导游最大的特点就是导游不再是由旅行社指派，游客可以自行选择。数据显示，我国取得导游资格证的人数逾80万，其中与旅行社签订劳动合同的导游仅20万名，75%的导游是事实的自由执业者。

不过，目前国家旅游局只在一些大型旅行社开展了“网约”导游的试点。携程旅行社日前就上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台。今年国庆前，有超过500名导游加入了这个平台。随着各个试点区域的导游纷纷加入，携程预计今年认证导游将达到数千人。

记者体验发现，游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择导游，并与导游沟通初步确定需求。确定行程后，游客即可在平台上确认合同、在线支付。

以往，如果旅途中导游工作有不到位的地方，游客可以找旅行社投诉，但是“网约”导游后，对导游服务不满意，游客该找谁投诉呢？

记者了解到，平台将实施“双向保障”，所有预计交易，游客都必须确认自由执业三方合同。行程结束后，游客在平台上对导游的服务进行确认后，平台将游客支付的费用打款给导游。如果合同约定的导游服务出现质量问题，平台将对游客实施“先行赔付”。

导游费用如何收取？

传统旅行社导游费都是固定的，实行“网约”导游后，导游费用该如何收取？记者了解到，目前“网约”导游主要实行的按天收费，网上明码标价，由游客自行选择。

目前“网约”导游的平均价格在300元左右一天，一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到800元到1000元一天。

什么样导游最吃香？

刚刚过去的国庆假期掀起了第一波“网约”导游的高潮。从热度排名来看，桂林、张家界、成都、南京、杭州、上海、三亚位居前列，特别是桂林导游订单最多，张家界排名第二。

什么样的导游最吃香？从回访看，游客选择导游时主要看三个因素，一是价格，二是颜值（导游照片）、导游填写的图文资料；三是导游资质、排名。沟通的过程也是决定客户是否下单的重要因素。

据介绍，国内导游以女性居多，目前的订单中，90%以上的游客选择女性导游。从年龄看，游客选择的导游平均年龄为29岁，其中26岁-35岁的导游选择人数最多。