“零差评”的睦邻中心大管家——记杨浦区社会工作协会会长王秋月

王秋月（左二）和团队成员商议筹办活动项目。本报记者赵立荣摄

人物小传

王秋月　上海延泽社会工作发展中心总干事，2011年起承接延吉社区第三睦邻中心的运营管理。现任杨浦区社会工作协会会长，曾荣获第四届上海公益伙伴　日　公益人物、第九批杨浦区知识创新区拔尖人才等荣誉，上海延泽社会工作发展中心曾获得上海市“五一劳动奖状”，被评为“全国社会工作服务示范单位”等。

■本报记者　钱蓓

睦邻中心的大管家王秋月外号“王师傅”，乒乓球队队长钱福荣外号“钱师傅”，两个师傅经常碰到一起谈事情，东北来的王师傅学了几句上海话，上海社区的钱师傅也能拗点普通话。

钱师傅评价王师傅:“能力蛮强，把这地方管得蛮好。她那个‘洋泾浜’的上海话和我这个‘洋泾浜’的普通话，聊多了倒是蛮融洽。”

40多岁的王秋月其实是个“海归”社会工作者。自从2011年创办上海延泽社会工作发展中心　（以下简称“延泽”）　并承接延吉社区第三睦邻中心的运营管理之后，就在“王师傅”的道路上一去不复返。

在社区里，叫“师傅”的都有两把刷子。管着1300平方米的空间，每年接待8万多人次居民活动而且是“零差评”———王师傅是个有办法的人。

空间

李长宏年近80岁，以前在船舶机械公司做零件设计，退休后活跃在航海学会，每天背着电脑去睦邻中心，和几个老伙伴扎堆坐下，打开软件忙制图。

何汉斌75岁，每周有那么两三天，从家里骑车到第三睦邻中心，找搭子打乒乓球。入冬了，看球的人穿着大棉衣羽绒服，何汉斌短袖上阵，挥汗如雨。

钱福荣有时候在楼上打球，有时候到楼下听戏，“戏曲队有两个曲子排得不错，听戏对人好，身上有个小感冒，家里有点不开心的事，听听戏，全好了。”

说话间，楼底下出了点小状况。几十位阿姨爷叔占好了座位，泡好热茶，摆好瓜子，结果舞台上的话筒没声音———延泽的社工飞奔过去，赶紧调试。

这就是社区，各种各样的人，各种各样的需求。王秋月用了好几年时间认识延吉七村:“社区里卧虎藏龙，什么人都有。”但在没有睦邻中心之前，这些有趣的居民似乎并不存在。

那时的延吉社区只是看不出个性的“工人新村”，建于1980年代的房子让人觉得黯淡、老旧、无趣。居民楼中间夹杂一处公建配套设施，租给了小商小贩。居民们没有公共活动场所。

后来，延吉街道决定把部分社区空间改造成睦邻中心，找王秋月帮忙做调研和设计。王秋月背着双肩包跑进跑出，在乱糟糟的铁皮屋子里听居民讲述各自的活动需求，照此对睦邻中心的空间作了分割和定位。

睦邻中心亮相的时候，有青少年之家、多功能活动室、多媒体放映室、计算机教室、健身房、亲子活动室、志愿中心、居家养老服务区域、社区健康促进区域等场所，居民们很自然地知道该上哪个屋子活动，该找什么人玩。

规则

好的公共空间，自然具有吸引人的魔力。延吉社区第三睦邻中心每年有超过8万人次的活动者，他们在这里找到了各自的圈子和团队。王秋月发现，老社区的居民开始重建他们的人际关系。

张小英以前不打乒乓球，天天在家买菜烧饭做家务，“实在没啥地方可去”。睦邻中心一开业，她立马在二楼乒乓室开发出打球的潜能。“我住在延吉六村，隔着一条横马路，走过来四五分钟。”四年来，她基本每天上午、下午都要打一场球。一起玩的人多了，乒乓球队慢慢组建起来，张小英成为其中一员。

两年前记者在第三睦邻中心采访时，乒乓球队正要“变天”。队员们觉得过去的队长“不作为”，组织球赛太少，参加各种交流活动太少，要求换人。他们一度求助王秋月，想请她出手调解。王秋月拒绝了，“这是团队内部事务，你们应该自治。”

王秋月说，社会工作讲究“助人自助”，引导服务对象自我管理、自我服务。事实上，睦邻中心大大小小的群体和团队，每一个都在纠纷和合作中学习着自我管理。睦邻中心每月举行一次例会，团队负责人和社区代表都会参加，王秋月和他们商量睦邻中心的日常管理和团队的活动安排，让每个人都成为空间管理者;她和大家探讨议事规则和程序，培养解决问题的思路，但并不给出具体答案。

乒乓球队“易帅”之后，队伍规模从十几人增加到五十多人，三张乒乓桌不太够用，抢地盘了怎么办?　张小英摇摇头:“怎么会抢地盘呢，玩也是有规矩的，五局三胜或者三局两胜，输了的下场休息，下一轮再上，人再多也不可能乱。”

社区团队看上去闹哄哄的，其实各有各的运行法则。居民们都有老到的人生经验，引导好了，有的是自我管理的办法。王秋月感叹:“我们常说能力建设，其实不知道是谁建设谁，很多时候居民们会告诉我们，哪里做得不好，哪里应该改变。”

人

延吉新村居住着不少外来人口，附近的小学和初中有众多外来务工人员子女。第三睦邻中心因地制宜，开发了青少年服务品牌。睦邻中心每年组织小朋友参加夏令营，社工们有时带着外来务工者子女参观上海地标，有时邀请专业师傅教孩子们做烘焙，还把安全教育课堂开进了小学。

外人看来平淡无奇的活动，悄悄地改变了一些孩子的人生。

正在职校读书的女孩韩笑，前两年参加夏令营时认识了王秋月。韩笑记得那时自己没有手机，每次活动结束，王秋月都会帮她查好路线，告诉她该怎么回家。她在睦邻中心经历了人生第一次面试———中心自办的青少年杂志《松果城》招聘小记者，王秋月是“面试官”。小姑娘觉得王秋月和社工们是自己的“靠山”，“我们的梦想再怎么渺小，她都不会打击我们，而是鼓励我们。”

升初三之前，韩笑面临着回老家还是留在上海的抉择。在睦邻中心的过往，让她对上海充满留恋，她说:“世界这么大，我好想看看。”韩笑最终留在上海读职校，读书期间申请到睦邻中心担任志愿者，帮忙组织青少年活动。

“社会工作者谈价值、伦理、技术、场域、关系，谈到最后都是为了人。”王秋月说，“我们不可能立竿见影改变谁的命运，但是可以通过天长日久的努力，帮助别人认识自己，实现自我价值。”

延泽这家用人单位招聘员工的风格也和别家不太一样。赵义倩前些年从深圳来到上海，去延泽应聘，王秋月不光给她介绍了上海的社工行情，还根据她的职业兴趣介绍了几家社会组织，建议她慎重做决定。赵义倩因此觉得，“延泽是有人文关怀的机构，跟着一个关心同事成长的人工作不会有错。”

市民点赞

李长宏　（延吉睦邻中心活动群众）我认识小王比较早，睦邻中心装修的时候就看到她背着双肩包进进出　出。我们年纪大了搞不清楚新概念，问她“睦邻”是什么意思，她有问必答。中心正式对外服务后，她经常带人参观讲解，见到我们非常有礼貌，开口闭口“老师好”。走路遇到，一定侧过身子让我们先走，或者跑到前面帮忙开门。我们用电脑用手机遇到问题，总归找她帮忙，她会很耐心地给我们想办法，所以跟很多居民都互相熟悉。

常言道，火车跑得快，全靠车头带。睦邻中心日常安排这么井然有序，社工和居民相处这么融洽，就是因为管理到位。我们跟这里的社工小年轻接触，感觉他们对老头老太非常好，很尊重我们。我们之间有一种非常平等的关系。从他们这支队伍身上，就可以看出王秋月是不错的。

张天美　（延吉七村居民区党总支副书记）

延泽刚承接睦邻中心的时候，王老师经常找居委会干部了解社区情况。她说：“你们都是资深的社区工作者，我们其实是‘外来人’，对于社区的资源、关系都不了解，要多向你们学习，多多合作。”这几年，居委会和延泽合作开展了很多活动，像妇女节活动、劳模茶话会等等，一直合作得很好。

社区藏龙卧虎，以前缺少空间和平台，现在有了社会组织运营睦邻中心，我们组织发动居民的力度大多了，经常一起办点促进邻里关系的活动。有一年中秋节，我们找了社区一位80多岁的志愿者老师教居民做月饼，这位老师以前是中式面点大师傅，那天做了200多个月饼，热闹得像过年一样。经过这些活动，明显感觉社区关系更融洽了。

延泽的工作人员都很敬业，也很专业，不论是青少年服务还是老年人服务都做得有声有色。这两年，我们合作开发了适合社区的自治项目，社工协助我们分析调整项目书，帮助我们从做项目的角度来梳理社区自治的思路。大家各自发挥所长，配合起来特别顺畅。