"格格货栈"被质疑绑架安装 不下APP拿不到快递

如今，网购已经成为许多人购物的第一方式。不少小区内甚至安装了快递柜，这个临时存放点本是方便双方的好事，但近来许多快递员不事先告知就把包裹放到快递箱，且要获得取件码还得下载APP。家住中远两湾城的徐小姐近日致电本报热线13671686848，反映快递员擅自将客户快递放在自提柜，且安装在小区的“格格货栈”自提柜公司“绑架安装”APP十分不合理。

不下载APP拿不到快递

“从去年底开始，除了极少数快递和国际快递，就再也没有见到送上门的快递员了。”徐小姐告诉记者，小区内陆续装了好几个“格格货栈”自助提取柜，家里没人时快递员就会把包裹放入柜中保存，着实方便了不少。但是，“‘双十一’后，即便家里有人快递也不送上门了，而是直接放自取柜再发个提取码过来，电话也不事先告知一声。”

徐小姐说，自己有一次下班回家，看到一个快递员将所有包裹放在地上，再一个个放进快递柜，然后就骑车离开，期间没有打过一个电话联系收件人。徐小姐表示，“双十一”期间快递员工作量巨大，为了节省时间可以理解，然而家中明明有人，快递员依旧一声不吭将快递放进柜子，这让她感到不解：“快递难道不是应该送货上门吗？”

更令人不解的是，起初快件平台会发短信提醒到件并发送提取码，后来要求客户关注“格格小区”微信公众号才能获得提取码，虽然麻烦了一点，徐小姐还是接受了。然而从年初开始，微信公众号的“快件通知”中“提取码”一栏显示的不再是六位码，而是“下载格格APP，点击查看”的字样。“不安装APP就取不了件，有一种被绑架的感觉。”徐小姐说。

一星评价超过九成

记者在调查中发现，这种情况并非个例。

“我们小区很大，这个自提柜在东门，我住在西门，小件也就算了，上次买了个小冰箱，快递也丢在那里，要不是有个小推车真不知道怎么搬回家！”“关注公众号后就没有短信提示了，现在公众号也不提醒了，前几天买的生鲜货物自说自话放进自提柜，快递也不通知，还好看了物流跟踪才及时拿到。”“快递难道不需要当面签收吗？快递员有什么权力帮我代收，万一物品有损伤我还不能当面拒收。”……种种投诉正越来越多。

记者1月时在苹果APPStore中搜索“格格小区”发现，250份评分中一星评价超过九成，并且多是对其“绑架安装”、“强迫下载”感到不满。前几日记者再次在APPStore中查询时，发现原来的APP已下线，新上线的APP名为“裹裹-格格版”，虽仅有24份评价，但一星评价依旧超过九成。

随后记者拨通了客服热线，在漫长等待后终于接通。客服表示，取消提示短信是因为这类信息容易被智能机拦截，如果用户不愿下载APP仍可以在公众号中查询提取码，但需进入公众号后点击下方“快递收发”，再点击“查询快递”才能看到。此外，若仍然希望通过短信获得验证码，可以留下手机号让其标记，24小时后将生效，届时如果有新快递，短信会直接发送提取密码。但客服强调：“这两种查询方式只能选择一种。”

快递不上门有违法规

其实，根据交通运输部发布的《快递市场管理办法》第三章第十六条第四点规定，企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

四维乐马律师事务所张嘉生律师表示，快递服务可以当作是履行合同，委托人将费用与货品交给快递送至收件人，快递有义务将货品送至收件人本人才可算合同履行完毕。

“此外，这种情况还涉及收件人不能拒收，若快递有缺失或损毁收件人也不能够当面检查并退回，很大程度上损害了消费者权益。”张嘉生表示，消费者有权向快递公司或网络平台进行投诉，但目前还没有相应的法律条文进行约束，只能靠快递公司自行整改。