“小巷总理”苏嵘：能让矛盾一触即发的居民区归于平静，秘诀在哪里？
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“其实我也会害怕，但一到关键时刻就忘了害怕。”苏嵘说，社区工作总有许多意想不到的突发情况，哪怕是再小的事，处理不当也会“一地鸡毛”。“没有10年以上的历练，居民区干部很难磨砺出淡定和融入感。”
苏嵘书记工作室开班，给居委干部骨干上课。
前几日，徐汇区田林街道召开了一次特别的干部培训会，台下坐着的是一群平均年龄不到40岁的社区干部，台上的主讲人是一位个子高挑、说话中气十足的女性。
这位主讲人就是苏嵘，田林街道长春居民区党总支书记。这一天，是田林街道居民区书记工作室“开讲”的第一天。但在各个居民区中，苏嵘的名字早已家喻户晓。其他居民区的干部遇到最棘手的问题，也会想“能不能找苏嵘问问怎么办”。
但苏嵘可不只是一名“救火队长”。她能让矛盾一触即发的居民区归于平静，让百余户有特殊人员的家庭走上正轨，她荣获了上海市劳动模范、市优秀党务工作者、市三八红旗手等称号。
苏嵘说，自始至终自己都没有什么了不起的工作方法，唯有把整颗心扑在社区工作中。“扑通扑通”，就是苏嵘在社区工作的节奏。
将心比心换真情
给摔了一跤的居民清理伤口、上药。
苏嵘今年46岁，出生于上海知青家庭，从小在新疆长大，她说自己骨子里有西北人的耿直豪爽，也有上海人的柔和细腻。2002年9月，已经回沪7年的苏嵘离开当时的工作岗位，在自己居住的田林街道干起了居民区工作，陆续担任了锦馨苑、田林五六七居民区和长春居民区党组织的书记。
王小妹在田林五六七村居民区住了20多年，在居民中有个响当当的名号——“王阿姨”。苏嵘刚到居民区上任时，王阿姨很不看好这位操着西北口音、笑起来有些“呆萌”的新书记，觉得她可能“搞不定”这个人员构成复杂、历史矛盾重重的老小区。
没想到，苏嵘上任第一天就开始挨家挨户拜访居民，利用休息时间，3个月里风雨无阻走访了300余户党员家庭。那些平时脾气颇大的老邻居一开始不愿苏嵘登门，但后来却和这位新书记聊到深夜。有居民说：“苏书记你不用这样跑，太累了。”苏嵘却回答：“我不是这样跑，你们怎么能认识我，找我帮忙？”
王阿姨不禁对苏嵘展开“暗中观察”，发觉新书记平时会给独居的老邻居买鱼、买袜子，把老人当做自己的父母照顾，还都是自己掏钱。
于是，当苏嵘有一天对自己说，“王阿姨您能不能来帮帮我”时，暗中观察许久的王阿姨不假思索地当起了苏嵘的志愿者。
去年10月，小区里一位独居老人过世，老人的钟点工发现后急忙找到苏嵘和王阿姨。一时联系不上老人亲属，苏嵘就自费将老人送往殡仪馆，之后又和王阿姨张罗着，将老人的骨灰送往他生前就念叨多年的老家，最终完成了老人叶落归根的心愿。
用心就有大智慧
隔壁居民区有位年轻居民，因迷恋明星而产生精神问题，民警找来应对此类事件颇有经验的苏嵘，她单枪匹马和年轻人展开对话，最后协助民警将年轻人顺利送往医院治疗。
“其实我也会害怕，但一到关键时刻就忘了害怕。”苏嵘说，社区工作总有许多意想不到的突发情况，哪怕是再小的事，处理不当也会“一地鸡毛”。“没有10年以上的历练，居民区干部很难磨砺出淡定和融入感。”一颗火热的心和难得的处变不惊，为苏嵘激发了许多工作上的智慧。
刚到锦馨苑时，苏嵘就获悉“这里的路不好走”。原来，因路面设计缺陷，导致小区主干道坑坑洼洼，物业和业委会因修路问题变得矛盾重重，居委会都插不上手。
初来乍到的苏嵘了解了前因后果，知道这不是社区内部能解决的事，于是带着居委会、物业和业委会成员与街道房管办协商，由专业部门定下经济适用的沥青铺设方案，物业和业委会总算达成一致，表示“服气”。
修路需要资金，轻易动用小区维修基金又易产生新矛盾。于是，苏嵘想到从停车费“入手”，通过公开征询，小区顺利安装了停车门禁系统。有了安全保障，小区对外停车收费增加了4倍，工程资金的缺口很快补齐。由此，小区的渣石路不仅铺设一新，居民区“三驾马车”之间涣散的人心也得到了修补。锦馨苑居民胡仁虎老伯说，通过这件事，居民们对苏嵘不仅仅是“服气”，更是打心底里佩服。
培养一批“小苏嵘”
带领新上海人螺丝钉志愿者服务队到街道阳光心苑献爱心。
田林街道党工委副书记徐世明说，苏嵘总能第一时间解决棘手难题，与她每每“新官上任”就不厌其烦地走访居民家庭密不可分。不仅如此，苏嵘还随身带着一本小册子，里面记载着每次走访后发现的问题，以及“灵光乍现”时想到的解决方法。不过，小册子是本“保密本”，只有苏嵘自己才能看。“说明居民对苏嵘的信任，能将自己家中最困难的事告诉她。”
徐世明表示，今年起，田林街道将陆续开展培训计划，由社区优秀的“小巷总理”们带头分享经验，为年轻的社区骨干力量树立榜样。培养更多“小苏嵘”，成为居民区干部队伍建设的一项新重点。
田林街道五六七村居委现任党总支书记王芳，曾是苏嵘手下的一名“小将”。在她眼里，苏嵘为“新兵”们安排工作时能设立明确的框架，也能给年轻人自由发挥的空间，逼着大家动脑筋、想办法，与她一起工作的年轻干部个个成长飞速。
王芳记得，2012年自己刚到社区，苏嵘就安排她组织一场居民广播操，要求是必须邀请50户家庭参加。于是，王芳只好一户户敲门，说明来意，再协调时间和场地。最后，不仅50户家庭如约而至，几乎大半个小区的居民都认识了“新来的小王”。此时，王芳才明白，苏嵘为她上的这一课，正是社区工作者最需要的品质：既能豁得出去，也能做得好事。
请她总结自己的工作经验，苏嵘想了想，说：“社区工作没有谁大谁小，不分谁先谁后，凭的就是一颗心。”