部分亲子APP存问题 购卡后想玩的项目却下架

当下，以儿童玩乐、亲子周末游等为主推产品的亲子APP，纷纷在应用商店以及家长们的朋友圈里活跃起来。不过，最近有不少家长反映，有的亲子APP存在一些问题。有家长说，自己在“麦淘亲子”“彩贝壳”两款APP上分别购买的两张“次卡”（可在多个儿童游乐场所论“次”使用），都遇到了无法预约心仪项目的问题。“买卡的时候这些项目都是可以预约的，但是买了卡没多久，这些项目就下架了。我们就是冲着这些项目才买的卡，现在却玩不了了，而且卡里的钱也无法退还。这不是骗人吗？”

想玩的项目突然下架了

市民章女士有一个5岁的儿子，喜欢到各种儿童游乐场所玩耍，为此章女士下载了多款亲子APP，以便通过这些APP来享受优惠。最近，一款名叫“麦淘亲子”的APP在其平台上推广299元5次的麦淘乐园一卡通，并称“只要邀请5位乐园一卡通新用户参团，每位用户就可返100元”，这就相当于199元能用5次，章女士马上就找了几名熟悉的家长一起团购了。

几天后，让章女士感到气愤的事情发生了。“购卡后没多久，也就玩了一次吧，那天我想预约之前看中的‘哈你运动馆’的项目，平台就发来了提示：‘因商家与乐园一卡通合作取消，此项目已经取消。’这个项目在他们卖卡的时候算得上是招牌项目，很多家长就是冲着这个项目来的，怎么说取消就取消了呢，也不提前通知用户？”章女士说，收到提示后，她马上拨打了客服热线，客服确认该项目确实已经下架，建议她为孩子选择其他项目。随后，章女士表示想退款，但客服声称使用过的“次卡”是不能退款的。

不仅仅是“麦淘亲子”，章女士在“彩贝壳”APP上购买的熊孩子放养卡也遇到了类似的情况。“之前在彩贝壳上看到，觉得熊孩子放养卡挺划算的，可以游玩闵行区的家动力家庭游乐中心，正好是孩子经常去玩的，所以普通卡（559元10次）和VIP尊享卡（799元10次）我都买了。但后来我去预约这个项目，却被告知该项目已经下架，无法预约。还有好几个家长也遇到了类似情况，我感觉我们被骗了！”章女士说。

购买新卡就能体验引质疑

据章女士介绍，像麦淘乐园一卡通和熊孩子放养卡这些“次卡”都可以在相应APP指定的多个儿童游乐场所内使用，使用一次即打一次卡，直到次数用完为止，只要用手机扫描商家的二维码就能成功打卡，并没有什么实体的卡。“相比于商家自己推出的团购活动，用这些‘次卡’进行游玩的优惠力度很大，所以我们家长群里很多人都买了。不过，大家都经常遇到名额爆满、不能预约等情况，而且很多家长都发现，现在APP上的活动相比之前已经减少了很多，剩下的一些项目也没什么乐趣，单价要比我买的‘次卡’都便宜。总体来说，大家的用户体验都不是太好。”

喜欢的项目无法成功预约，真的是因为从APP上下架了吗？有家长认为不是这样的。市民张先生购买了彩贝壳799元10次的VIP尊享卡，他告诉记者，他发现他们这些老用户现在无法预约的一些热门项目，在彩贝壳新近推出的199元会员卡里，却能够得到一次免费体验的机会。“既然说项目已经下架了，为什么在199元的会员卡里又出现了？为什么新用户可以体验，我们这些VIP老用户却不能预约。是不是把这些热门项目的名额都转去推销199元的会员卡了？那老用户的利益谁来保障？”张先生这样质疑道。

[解释]

热门项目有名额限制

因在“麦淘亲子”“彩贝壳”两款APP上购买了相应“次卡”而觉得上当受骗的家长不在少数，有的人选择了忍气吞声，也有人表示一定要讨个说法。为此，昨天下午，记者分别联系了两款APP的相关负责人。

据麦淘亲子相关负责人王先生介绍，“次卡”用户无法预约的项目确实是在APP上下架了，不过已经下架的项目属于极少数，并不像用户反映的那么多。“我们现在有问题的项目就是哈你运动馆一个，上海市的几家门店在APP上都下架了，之所以下架是因为商家单方面中止了与我们的合作，这个是突发状况，我们也没有料到。”“你们与商家之间有没有签订合作协议吗？如果签了，商家的行为不就是违约吗？”记者提出疑问。“签是签了，但他们不想合作了，我们也没办法。至于是不是违约，应该也不能算吧，因为除了合作期限，还有一个名额的问题，只要这些名额用完了，就要向商家续名额，不然他们就不提供服务了。”

既然有名额限制，为什么不在用户买卡时提前告知呢？对此，王先生解释，一方面是因为暑假到来，客源多了起来，商家已经不需要APP 带动客流量，所以就不肯给他们续名额了；另一方面，王先生也承认平台方面对于商家单方面中止服务的风险认识不足：“我们确实应该提前告知用户这个项目是有名额限制的，这个是我们工作上的失误，会吸取教训不断改进。如果用户确实因为没玩到心仪的项目而感到不满的话，可以联系我们进行协商，看看能不能退款，或者说以怎样的方式退款。”

“次卡”、会员卡商业模式不同

彩贝壳相关负责人肖女士也做出了和王先生类似的解释，她表示有些项目临时下架完全是因为突发状况。“这些项目之所以下架，基本都是商户那边出现了问题，比如接待能力不够了，或者硬件方面有故障了，或者关店了等，家动力家庭游乐中心下架就是因为出现了接待能力不足的问题。如果商家那边没有问题的话，我们这边是绝对不会随便下架项目的，即使要下架，也会提前一个月告知用户。”

为何有些项目老用户不能预约，而买了199元会员卡的新用户却能体验？对此，肖女士表示，因为老用户购买的普通卡和VIP尊享卡都属于“次卡”，论次使用，而199元的卡是会员卡，主要用来打折，两者属于两种不同的合作模式，是不能相互比较的。对于这个解释，市民张先生并不满意：“这样的解释根本说不过去。这个项目明明没有下架，凭什么因为是两种合作模式就取消了老用户预约的权利？”

在记者发稿前，肖女士又给记者发来了进一步的反馈：“针对用户反映的家动力家庭游乐中心（闵行店）无法预约的情况，我们经过讨论决定暂时恢复打卡，并在APP页面上添加了提示‘人多会影响体验’。接下来彩贝壳会持续关注用户的反馈。如果没有负面反馈，就会保持这家商户持续在线。”

记者把这一反馈转告了张先生和章女士，他们却哭笑不得：“之前不是说活动已经不能预约了吗？怎么想上线就上线，想下架就下架，这也太随意了吧！”

[律师说法]

“次卡”不能退款属于霸王条款

■APP有虚假宣传的嫌疑

北京盈科(上海)律师事务所姚华律师表示，“麦淘亲子”“彩贝壳”两款APP有虚假宣传的嫌疑。

姚华律师说：“用户买卡消费，就是看中了APP平台上所宣传的心仪项目，但是购卡后却被告知购卡时APP平台上宣传的项目不能玩，消费者的权益已经受到了损害；如果APP平台在用户购卡时并没有与其所宣传项目的商家建立合作关系，也不能确保用户在购卡后能够按照APP平台项目介绍游玩具体项目，APP 平台为吸引眼球，把这些商家的游玩项目列入用户购卡可选项目之内，这就是虚假宣传的行为。”

■应及时退还相应款项

消费者在APP平台购买了相应项目服务，是与APP平台建立了合同关系，APP平台应该积极履行合同义务；如果APP平台不能按照约定提供某些服务项目，应该及时告知消费者，可向消费者提供其他备选方案。当然消费者如果拒绝备选方案，APP 平台应该及时向消费者退还相应款项，承担违约责任或者补偿消费者因此产生的损失。

APP平台不能以“次卡”和项目服务商家不能提供相应服务为由，拒绝向消费者退费和承担责任。

■“次卡”属于预付费性质

消费者在APP平台购买“次卡”属于预付费性质，由于消费者在APP平台购买服务时没有书面合同，将来取证和维权都会比较困难；建议消费者在APP平台选择好服务项目付款前，可向平台索要和签订书面合同后再付款；如果APP平台仅提供电子合同，建议消费者对电子合同进行保存，同时请APP平台向消费者发送购买项目的电子确认邮件，向平台索要发票，涉及购买项目的类别和服务标准时，消费者可进行录音或者截屏保留相应证据。

在维权方面，消费者可向有关行政部门进行投诉，如消协、工商部门等，消费者也可以通过诉讼方式解决争议。