新康辉旅行社联合境外不法商家欺骗游客

    黄小姐一行人于6月12日，在导游的带领下到“暹罗泰丝馆”参观购物（游程上有安排的点）。导游直接将黄小姐一行人领到一个陈列室听营业员介绍。营业员介绍泰国真丝，是泰国金黄色蚕宝宝吐出来的丝织成的，和中国的真丝不一样，还再三强调在泰国卖假货是会被判刑的，这是泰国唯一一家皇家研究中心。黄小姐与朋友对此深信不疑，并挑选了两套泰丝床品四件套和一套泰丝被，总价13567.44元，其中泰丝被3700元（有发票，另外两套四件套发票遗失，但是有消费转账记录）。

    8月7日晚，上海新闻综合频道播放了“泰国游买泰丝竟是100%化纤”的报道，引起了黄小姐注意。因为报道里的购物地点和商品与黄小姐之前购买泰国真丝的地点完全一致。于是，黄小姐托朋友将所购买的床品送天津纤维研究所上海办事处进行“不破坏”检测，结果是100%化纤。

    8月24日黄小姐与新康辉旅行社顾宏伟经理及法务代表沟通，旅行社表示：要与对方联系，再给予回复。

    9月10日，旅行社回复：无质量问题有发票可以退货，但是要扣除30%手续费+5%违约金+5%信用卡手续费，无发票不予退货。如不服可以上法院解决。

    9月26日，黄小姐将此事投诉至上海市旅游质量监督所，被告知，双方协商未能达成一致，终止调解。

    10月19日上海市旅游局信访处要求黄小姐找行政执法总队。

    黄小姐诉求：

    1、新康辉旅行社联手境外不法商家合伙欺骗消费者，存在欺诈消费者的事实，按消法规定赔偿商品损失。

    2、在电视媒体上公开道歉，召回在此期间上当游客的假冒商品。

    处理经过：

    上海交通广播FM105.7《郭亮直通车》节目已于2017年11月9日对该事件进行了曝光。上海热线也将连同继续跟进后续报道。