顺应变化，用心把零售商业服务做到极致

许宁(左二)向同事传授服务要点。资料照片

■本报见习记者　王嘉旖

“最生动的精神要靠‘人’来传达。”从东方商厦党委学习会，到百联股份组织的交流会，党的十九大代表、东方商厦有限公司营业员许宁趁热打铁，在一次次生动活泼的交流活动中，把十九大精神送到本市商业零售一线职工中间。

参加十九大，是许宁人生中第三次来到人民大会堂，却是身份最“吃重”的一次。回来后，她马不停蹄地参加了一次次交流活动，密密麻麻记录着十九大报告要点的笔记本是随身“宝典”。她说，要原汁原味地将十九大精神送到一线、递到基层。

作为基层一线代表，许宁习惯于将行业发展与会议精神相结合深刻学习领会。当听到十九大报告提及“必须把发展经济的着力点放在实体经济上”时，许宁心潮澎湃：“实体经济正迎来又一个春天。”24年前，许宁成为一名营业员，曾经历过百货业红红火火的“黄金时代”，彼时货品常常供不应求，外地顾客慕名而来；随着电子商务异军突起，线下消费受到前所未有的冲击，传统零售业遭遇前所未有的挑战。

在“背水一战”的形势下，传统零售业迎来大刀阔斧的改革：从单纯的商品零售转变为以消费者为核心的体验式销售和服务。抓住此一契机，东方商厦于2013年挂牌成立“许宁劳模创新工作室”，先后策划了煮艺体验会、橄榄油品鉴会、咖啡品鉴会等一系列体验式活动，拉近商厦与消费者之间的距离，将冷冰冰的商品“活化”为生活体验。

许宁注意到，十九大报告提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。她对此深有感触，“在一线工作中，我们已经感受到市场上需求与供给之间的变化———过去，商品是消费者的主要需求，但现在消费者更加注重消费体验等精神层面的需求。”

许宁和同事们相信，“春日暖阳”一定会照进零售行业，但需要整个行业顺应变化、主动作为、拼搏向前。“岗位有分工，劳动无差别。”这是许宁在十九大参会期间感触最深的一点。她表示，将在学懂弄通做实上下功夫，学思践悟十九大精神，用心把零售商业服务做到极致，努力成长为与新型零售业态相匹配的复合型人才，通过个性化服务打动消费者，也通过体验式服务使顾客的生活变得更美好。接下来，她还将为百联集团的入党积极分子开设特殊党课，用十九大精神点燃他们加入党组织的热情。