文汇时评 | 甘当“店小二”，让朵朵小花在改革的春天里绽放

【核心观点】“店小二”，是服务型政府“接地气”的代名词。上海市委书记李强以生动形象的比喻强调，政府要千方百计为企业提供良好服务，甘当服务企业的“店小二”，让数据多跑路、百姓少跑腿，用公务员的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”

《“大上海”，政府甘当“店小二”》，这是新华社一篇报道的标题。几个月来，上海市委书记李强在调研和主持会议中反复强调，该放的权要放得更彻底，该管的要管得更科学、更到位、更高效，服务要更精准、更贴心。政府要当好服务企业的“店小二”，做到有求必应、无事不扰。

用公务员的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”

“店小二”，在白话小说、影视剧里，是茶馆、酒肆、旅店的侍应生。有人总结出优秀“店小二”的几个特点：一是主动热情。从“客官，里面请”到“客官，您走好”，始终和颜悦色。二是诚以待客。无论是达官显贵，还是贩夫走卒，服务绝无两样。三是谦恭包容。服务得好理所应当，服务不到位，主动认错，努力改进。在今天，“店小二”仍然有着很强的“存在感”——许多网店店主、店员都自称“店小二”。

在优化营商环境的语境下，“店小二”，是服务型政府接地气的代名词。李强书记的比喻生动形象，强调政府要千方百计为企业提供良好服务，甘当服务企业的“店小二”，让数据多跑路、百姓少跑腿，用公务员的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”。

当好“店小二”，必须始终保持强烈的忧患意识和对标意识，要有“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感。在营商环境方面，上海原先有着得天独厚优势。用一位企业家的话来讲，上海人规则意识强，不用非得找熟人才办得成事。然而，近年来，江苏的“不见面审批”、浙江的“最多跑一次”，在全国引起了广泛关注。百舸争流，奋楫者先。面向未来，上海要主动找差距、找不足，虚心学习借鉴他人之长。

当好“店小二”，还要练就这个角色所需的真功夫。李强书记强调，把“制度创新作为主攻方向”，在“放管服”改革上下更大功夫。唯此，才能成就“杀手锏”、“招牌菜”。要在大调研中“扑下身子了解问题”，摸清企业、市民的各类急、难、愁问题，并反观制度设计、政策推进中存在的短板，分门别类提出解决办法，排出任务书、时间表、路线图，打造上海营商环境不可替代的新亮点、新标识，打响“上海服务”品牌。

政府甘当“店小二”，首先要改进作风

有趣的是，在影视作品及现实中，无论“店小二”多么优秀，但似乎都是“配角”，不如“弄潮儿”那么有“范儿”。其实，优秀作品中就没有小角色，政府要当好“店小二”，要“放低”身段，沉到生活一线，了解发展中的难点痛点堵点，为解决问题做好服务。要甘愿当好“店小二”，改进作风，深入生活要到点到位。最近，遇见一些在大调研中蛮拼的“店小二”朋友，他们的言谈当中透露出实实在在的“成就感”。

“一切为民者，则民向往之”。中国共产党人的宗旨就是全心全意为人民服务。当好“店小二”，归根到底，要“始终把人民放在心中最高位置，始终保持同人民群众的密切联系”。让群众有更多获得感，就要从群众最期盼的领域改起，改革项目让群众“点菜”、改革过程让群众参与、改革成效让群众检验，以最大公约数的思想方法研究问题、解决问题，从而形成持久的改革动力。

新时代新征程，“大上海”需要改革开放的实干家、行动派，“店小二”这个“角色”必将在改革的春天里大放异彩。

*独家稿件，转载请注明出处。| 图：视觉中国