大调研 | 物业面对建筑垃圾的心理活动：这堆多了，有问题！这堆少了，有问题！

截止2017年12月底，普陀区有56个居村成功创建无违建村居，2018年第一季度有95个居村申报无违建居村创建。

这些工作是怎么完成的？众多参与创建的一线人员讲述了他们的故事。

以下是真如物业小区经理赵伟琦的讲述实录。

物业行业流传的话叫做“前世作孽，今世物业”？说的就是我们物业人，物业的工作不仅繁琐，而且责任大，老百姓家中有一点事情，首先想到的就是找物业，去年普陀区打响了无违建居村创建的“发令枪”，如果说是给物业工作雪上加霜那有点夸张，说难上加难毫不为过。

这次拆违，虽然难度很大，但我们物业相比公安城管的同志有地域、人员、情感上的优势，我们平时常说，物业人要“串百家门，知百家情”，所以对违章搭建家庭情况和当事人脾气性格可以说是了如指掌。

曹杨新村始建于1951年，是解放后全中国建起的第一个人民新村，有着悠久的历史，现如今那里多数住着平民百姓，住房并不宽敞，老百姓为了改善生活，纷纷“螺蛳壳里做道场”。其中曹杨八村一、二小区总面积近16万平方米，住着4300余户居民，多数属于困难群体，违章搭建也尤为突显。比如肖老伯，他是在曹杨八村一小区的某号居民，住的是一套煤卫合用的一居室，房间面积15平方米，住房条件一般，老两口居住尚且马马虎虎，可他的女儿前几年离了婚，带着已读小学的外孙女又住了回来。这事可急坏了肖老伯夫妇，为了解决居住问题，肖老伯就在北边和东边各搭一间6平方米左右的违章建筑。近年来，虽也有过“雷声大，雨点小”的拆违风声，但也总算熬过去了。今年不一样，区里下了很大决心，一定要把拆违进行到底。

我作为小区经理，和真如镇街道、居委书记、城管大队苦口婆心地一次次上门劝说和疏导肖老伯，晓之以理，动之以情，可肖老伯听不进去。肖老伯也是满肚子苦水，他说：“申请廉租房条件不够，买经适房钱从哪里来？你们政府光知道拆拆拆，我的住房困难又有谁管呢？”我常年与肖老伯打交道，知道他对物业公司的工作是支持配合的，我说：“您老也是老前辈了，这次希望继续得到你老人家的支持，如果居住面积不够，能不能考虑买个高低床？现在拆违是大势所趋，再困难也要拆除啊，希望您有‘顾大局，舍小家’的精神，配合我们的工作。”

我每天晚上都利用自己的休息时间去做工作，肖老伯心里也明白自己说到底是违章搭建了，渐渐转换话题，强调拆违会给他带去很大损失，拆除后会有墙面恢复等问题，不仅影响生活还会产生一系列的费用。我见肖老伯已有松动，便主动表示：“只要您老同意拆，恢复方面的事情我们物业公司将全面提供技术、材料、施工方面支持，决不食言。“

在大家的竭尽努力劝说和各方面的配合下，终于在1月31日完成了肖老伯家的拆除任务。

前几天，肖老伯到管理处找我，我正好在小区忙其他事情，他等了半小时。我回到管理处见到他，一愣，心想您不是又来找我麻烦的吧。事实上肖老伯是来对我表示感谢的，他拉着我手说：“小赵，感谢你们物业对我的帮助，现在家里也安顿好了，如果没有你，最后结果可能就不是这样了。”

物业在无违居村创建中还有一项很重要的工作就是日常巡视，不仅仅监督和检查小区环境、设备设施、门卫巡岗，还要对建筑垃圾进行巡视。物业对建筑垃圾的对方量是很关心的，建筑垃圾多了也不行、少了也不行，为什么这么说？多了说明装修可能是把承重墙给敲了，少了就是有可能是把底楼天井给填了准备搭建天井违章建筑，一旦发现这个情况我们就住户的装修过程更加关注，有一点点苗头就要劝阻和上报。

“窜百家门、知百家情”还有一个作用——日常巡视中有些地方我们会看不到，比如有一户6楼的居民在装修，我们多次巡视都没发现有违规行为，但是在走访同楼邻居的时候得知那户居民在自己家里的顶部挖掉一块预制板，使用扶梯到达屋面，在屋面和平改坡之间搭建了一间和自己房屋一样大的违章建筑。我们上门巡视的时候，他们就把扶梯藏起来，顶部也作了伪装，完美避过我们的视线。了解情况后，我们立即上门责令其停止施工并上报拆违，最终恢复屋子原貌。

我从事物业工作有二十多年，作为小区的“管家”，物业公司的工作并不在于做出多少许诺或拆除了多少违章建筑，而在于让更多住户取得理解并最大限度配合。从某种意义上说，物业公司还承担着住户与政府执法者之间的桥梁作用，虽然物业公司没有执法权，但我们有地域优势，人员熟悉的优势和多年日常打交道的情感上的优势。拆违，角色的转变是关键，我们物业工作重心已从过去的管理向服务倾斜了。

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