先行赔付的“安心消费”试点能否让消费者“安心”？

普陀区市场监管局联合蚂蚁金服芝麻信用于3月20日下午在月星环球港举行“安心消费”承诺签约仪式，努力营造安全放心的市场消费环境。

消费者在自愿加入“安心消费”商家消费后，即可免费获得“先行赔付险”。商家一旦违反相关承诺，经市场监管部门认定后，芝麻信用将引入保险机构先行赔付，消费者可立即获得补偿。

对消费者而言，店内消费后，将自动签署电子合约，并可向政府监管部门进行举报商家的疑似违约行为。

对芝麻信用来说，可将不守信企业纳入行业关注名单，引入保险机构等赔付消费者赔偿金。

对于政府部门来说，相关监管部门可监督企业守诺情况，抽查、监管、处理顾客申诉等，并在第一时间将查处结果通知芝麻信用，对保险机构的赔偿金分配进行监管。

在赔付方面，政府主管部门的行政处罚将是唯一触发赔偿机制的条件。一旦主管部门认定参与商户发生违背承诺内容的行为并给予行政处罚，保险机构将给予消费者相应赔偿，赔付金额是消费者消费金额的三倍，最多不超过人民币500元。

值得一提的是，该赔偿属于商户参与“安心消费计划”而承诺消费者的赔偿，不影响国家法律法规规定的商户损害消费者权益后应当承担的其他相关责任。

如果商户违反相关承诺，芝麻将会将其纳入行业关注名单，并影响其企业信用评分。同时，芝麻将撤销其“安心承诺”相关证书，且两年内不再颁发新证。

据主办方介绍，在普陀区试点后，蚂蚁金服芝麻信用将根据本次先行先试的经验，在全国范围内推广该模式。

开展“安心消费 先行赔付”活动，可以充分发挥消费者对企业的监督作用，督促商家树立诚信经营意识，让守信企业获得更多消费者口碑。

近年来，普陀区市场监管局积极探索多元化的消费者权益保护机制，将行政监管与社会力量相结合，积极推动区内互联网平台企业落实企业主体责任，建立网络维权联络点，畅通消费投诉“绿色通道”；开展主题活动，不断建立健全科学、放心的消费评价指标体系，从源头做好消保维权工作，为消费者提供高品质的商品和服务。

撰文：汪荔诚

编辑：陈晨

责编：戎兵

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