一个App让居民诉求原汁原味反馈

过去，政府工作人员去居民家里调研，免不了回单位进行整理、在电脑里录入情况、向上级汇报等流程。

近日，杨浦区出台了“我在一线——杨浦大调研”数据平台，集成手机App“杨浦大调研”和电脑客户端，让全体机关干部带着手机进家门，每次调研、每个问题的处理、每项建议心得都现场实时记录，云端实时可查，促大调研走深走实，节约了时间和人力成本。

捕获居民诉求是前端工作

有“沪东第一路”之称的杨树浦路，南面是星罗棋布的民族工业厂房，北面是成片的老式居民建筑。路地底下，有全市最复杂的地下管网，过去承载市政基础设施的水厂和煤气厂等，管线都从地下走，近期修建的大定海排水系统让这一带地下新老管线交替。这里沿线有很多老居民区，是当地居民出入的必经之路。

郭海萍是住在杨树浦路2811弄小区的居民，在这一带生活了30多年，见证了杨树浦路至少5次大型的翻修，“记得刚搬来的时候，没有这么多的车，路面坑坑洼洼特别不平”，现在，路比原来平整了一些，一些坑不断被填补。但道路一头连着大连路，一头连着军工路，大型集卡车辆行经此地造成路面受损严重，同时产生扬尘污染，影响居民的日常生活。较多市政建设的项目使得路面开挖的频率较大，给居民出行造成不便。同时，该路段还遇到松潘排水系统、轨交18号线和江浦路越江隧道三个重大市政工程的建设，市政建设和改造工程的难度都很大。“这里交通不太方便，走到12号线爱国路地铁站要20多分钟，附近的公交车只有三辆，其中577半个小时来一班，60路也要15分钟左右一班。”

今天下午，杨浦区纪委、区监察委第五纪检监察室主任蔡宇宏走访了郭海萍的家，聆听了她对于周围环境改造的诉求。经过协商，蔡宇宏建议增加降尘的措施力度，沿途工地文明施工，土方车做好覆盖及防护措施，加大超载的监督力度，对坑洼的路面及时修补，减少颠簸。

APP启动，问题同步到后台

蔡宇宏打开手机App，通过自己的账号登陆进去，第一页显示出6个可供选择的键：调研台账、问题录入、建议录入、心得体会、信息查询和个人中心。在了解了郭海萍的诉求之后，他点击了“问题录入”界面，在哪里进行调研、被调研对象属于哪个街道、调研人的情况、问题详述、初步意见、协调解决部门、区相关职能部门以及填报人的信息均可以填写……点击提交，相关信息直接反馈至后台。

在跟随蔡宇宏走访之后，记者随即回到杨浦区大调研办，他录入的信息已经在电脑的后台看到。“如果问题得到了妥善的解决，调研办会第一时间可以把结果反馈到这个App上。”蔡宇宏告诉记者。

记者从杨浦区政府获悉，今天是杨浦区大集中行动日，也是杨浦大调研信息平台集中上线的日子，通过手机App，真正实现两个全覆盖，一是全体机关干部全覆盖，二是调研对象全覆盖。电脑端和手机端双平台实时同步，现场记录调研走访的情况，录入调研对象提出的问题和建议，调研心得等，将走访中收集的民情日志和矛盾问题及时通过移动终端传送至平台，平台将受理情况分类汇总，实现信息平台与所有走访人的互动和联动。

通过信息技术手段，大调研信息平台已与“12345”市民热线打通，保证每个问题建言都落实解决。居民群众提出的问题，通过平台后端实时对接现有的“12345”市民热线，通过“1515”处理时限的运作机制科学派单、限时处理。“所谓1515处理时限，即在一个工作日内处理好简单的问题，五个工作日内完成好有一定难度的问题，15个工作日之内彻底解决难的问题。”杨浦区委大调研办工作人员吾文澜告诉记者，使用这一款App就是为了把居民生活中的问题“原汁原味输入，原汁原味上传”。这样一来，走访的每个环节都留有痕迹，每个问题都有落实，每个数据都有统计。能立即解决的，由调研主体自行解决或协调相关职能部门即知即改，解决情况及时回复居民、企业等调研对象，对跨部门、跨地域、跨事权的“三跨”等问题，上报至区委大调研办，转有关部门予以协调解决。

图文：汪荔诚

编辑：王翔

责任编辑：戎兵

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