业务从“串联”到“并联”，电力服务提质增效，低压用电户零成本接电

“这里是全国重点文物保护单位，平均每天人流量有四五千，却只有一路75千瓦的电线，用的也是十多年前装的木质配电板和旧电表，有供电可靠性和火灾方面的隐患。”中共一大会址纪念馆行政财务部主任陈鸣智，在单位走完电力改进项目财务申请流程后，于3月8日通过掌上电力App向国网上海市电力公司申请电力扩容，只过了7天，一路75千瓦的新备用电力就已接好通电，同时全部换了最新的电表和绝缘封闭电表箱，给纪念馆的电力供应上了“双保险”。同样让她惊讶的是，整个过程零费用。

今天，国家电网公司在京召开新闻发布会宣布，今年起全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，全面助力优化营商环境。同时，国家电网在北京、上海两地启动实施提高小微企业供电服务质量专项行动，对标世界先进水平，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性。陈智鸣和很多低压用电户一样，首批次尝到电力服务提速增效后的“实惠”。

压缩工作流程，极大地方便低压用电户

今年2月底，国网上海市电力公司启动“五省五增”十大服务举措，按照“压环节、缩时间、降造价、强监督”的原则，对标国际最高最好水平，推出以“办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，以及增供电保障能力、增业务流程透明、增施工协同效率、增服务价值、增品质管控”的卓越供电服务，改善用电户办电体验，全方位提升供电服务水平。

陈智鸣申请电力扩容业务后，国网上海市区供电公司的客户经理、设计、施工和运行等部门技术人员，第一时间同时来到纪念馆与她沟通，并勘查现场，开讨论会。纪念馆白天不能施工，保护建筑不能有丝毫破损，电源点选哪里，线路怎么设计，电线进来后怎么走，跟新天地管理方和路政部门等沟通，路面开挖后当天必须填平……这些问题，都是电力公司各部门技术人员现场协商商定的。

“以前，各部门技术人员工作方式是‘串联’式，先走完一个环节再开展下一个，现在改成‘并联’式，大家同时到现场。目前电网结构能不能满足用户需求、电源点在哪里、路径怎么设计、路面是否要开挖、后续怎么运行维护等方案，一起勘查后现场商定，减少流程和时间。”国网上海市区供电公司营销部主任琚洁华介绍，这样一个电力扩容业务，以前大约需要30天完成，现在压环节后直接7天就搞定了。

本次一大会址纪念馆的备用电路从国网上海市区供电公司黄兴站低压1号仓接入，到馆内配电间备用表箱之间的电缆长度约为30米。琚洁华算了一下，新电缆线以及设计、施工、安装等费用的成本是8万元左右，以前，这需要用电户自己承担，按照供电服务新规定，国网上海电力对160千伏安及以下低压非居民客户延伸电网投资至客户电能表，8万元费用全免。

推行“一口对外、一证受理、一站服务”为企业送利好

流程环节精简，接送电时间缩短，确实给很多对时间性敏感的企业带来便利。青浦朱家角房产公司负责管理新建的青浦朱家角镇李庄村污水泵站，为使泵站及时投运，公司副总经理王尉忠于2月28日通过掌上电力APP申请接电项目，并提出“希望3月5日前送电”。

28日当天，国网上海青浦供电公司客户经理就和设计、施工员联系到王尉忠，完成现场查勘，明确供电方案为“接于平13沈太线第73号杆，新增200千伏安杆变一台，新建低压电缆供电60米，低压电缆进户，计量箱采用落地设置”。然后，倒推工期，外部工程施工；3月3日，安装表箱、电能表，同步安装低压采集系统，送电。“整个项目做下来成本约为147700元，都是我们公司承担，客户不用付任何费用。”国网上海青浦供电公司营销部副主任孙成刚介绍。

青浦朱家角房产公司负责朱家角镇的经适房、道路、污水泵站等基础和配套设施建设，王尉忠常常与电力公司打交道，“从申请到送电一共4天，而且全程零费用，让企业花最少的钱，走最少的路，交最少的资料，找最少的部门，在最短的时间里接了电，这对企业是很大的利好，非常便利。早一天启用泵站，就可以减轻黄浦江上游水资源保护压力，也保护沿线村庄地表水资源和居住环境。”

据悉，自2月底国网上海电力实施小微企业供电服务质量提升专项行动优化营商环境以来，成效显著。对160千伏安及以下低压非居民客户，延伸电网投资至客户电能表，实现电力接入工程的零投资；通过精简流程环节，推行“一口对外、一证受理、一站服务”，有效缩短接电周期；结合低压客户线上办理和预约受理服务，基本实现了简单业务“一次都不跑”，全面提升了用电户办电获得感。目前，国网上海电力已累计完成用户接电1482户，容量11261.5千瓦，平均接电时间为3天，其中有外线工程且需道路开挖的客户接入不超过30天，节约用电户投资1856.6万元。

文：李静

图：李静、国网上海市电力公司

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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