▲患者在与“童童”互动。
同济医院一楼门诊大厅人来人往,外形如美人鱼样的“童童”站在挂号区域“中法新城院区”自助挂号机旁边,不少患者看见她就不由自主停下脚步问这问那,“童童”都对答如流,对医院的情况“门儿清”。
由于待人亲切,讨人喜欢,大家都说她是可爱的小公主,“但我没有公主病!”
同济医院门诊办公室负责人介绍,到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题,一个是就诊流程和位置的问题。同济医院导诊台有8个导医轮班,就诊高峰期每个导医要回答1万个问题,即使5个导医同时上岗都忙不过来。
同济医院通过合作研发智能导医机器人,来改善患者就医体验。基于语音合成、语音识别、自然语言处理等智能语音与人工智能核心技术,“童童”能够与病人自主交流,并且不断优化学习。目前,“童童”的主要功能是智能分诊和位置导航。
“童童”不仅熟悉同济所有科室的位置以及门诊大楼的地图,做出精准导航,还掌握了556个常见病和687个常见问询知识,能回答1852个问题的她可以像导医一样为患者进行分诊。
患者可以通过语音、触屏两种方式唤醒“童童”。有疑问的患者只要根据屏幕中的人体图像,点击不适的部位,如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等,或回答相关症状问题,“童童”就可以智能提示患者应当选择的挂号科室。
接下来,还可以告知大楼位置、科室在哪、在哪做检查、上班时间、医院排班等相关信息。患者通过提示,就可以根据楼层分布和科室分布选择需要就诊的科室地点,并根据路线指引到达指定地点,实现智能分诊。不仅如此,“童童”还听得懂简单的武汉话。
同济医院信息管理科负责人介绍,医院建立了更新机制,对于“童童”暂时回答不了的问题,工程师将每周梳理更新数据库,不断完善。随着功能的不断升级,“童童”的知识库将不断地更新扩大,而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能,为患者提供更全面的就诊服务。
文:本报驻鄂记者钱忠军 通讯员 童萱
图:钱忠军 摄
编辑:范菁
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