服务不达标乘客可拒付出租车费！首批836辆海博出租车承诺服务质量标准化

如果驾驶员未身穿公司识别服、在车厢内吸烟、结算车费未给发票，行李箱有失物未免费送回并退起步车费的，乘客可拒付车费。海博出租车公司日前成立“服务质量标准化车队”，首批836辆出租车率先推广，承诺三大项16小项服务质量标准化内容。

出租车曾是上海一张响当当的城市“名片”，然而近年来行业面临挑战，服务质量下滑。为回应社会关切，海博出租七分公司谢友庆劳模工作室日前成立“服务质量创新工作室”，并发起成立“服务质量标准化车队”。

据介绍，首批加入“服务质量标准化车队”的有836辆出租车。示范车车队向社会发布服务承诺：乘客上车问您好，乘客下车说再见。违反此条规定乘客可向公司进行投诉。身穿公司识别服；严禁车厢内吸烟；结算车费给发票；行李箱内无失物，如有失物免费送回并退起步车费。违反这几条的，乘客可拒付车费。

同时，示范车队还确定了三大项16小项服务质量标准化内容，其中包括乘客上车主动帮提拿行李物件，准确、及时、耐心地问清目的地；营运中讲普通话，使用文明用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见等十字文明用语；正确选择路线，若遇到特殊情况（堵车、封路、道路养护等），需改变路线的，及时与乘客沟通，并征得乘客的同意等。

据悉，海博服务质量标准化车队车辆显著位置将张贴统一的铭牌和徽章，乘客乘坐时可留意。

作者：张晓鸣 高利明
编辑：孔韬
责任编辑：钮怿

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