2017年上海服务质量测评：公众满意度平均得分为81.4 社区卫生服务满意度近年最高

市质监局昨天公布的2017年本市服务质量测评情况显示，公众满意度平均得分为81.4，处于较满意水平，总体与往年基本持平。

上海已连续九年开展服务质量测评工作。去年，在测评领域选择方式上首次面向社会公众，以“你最关心的服务质量问题”为主题，选择出租车、养老、家政、供水、供气、旅游、医疗、快递、社区服务、检验检测等十个测评行业。测评委托市质量协会用户评价中心等四家第三方专业测评机构开展，覆盖全市16个区，累计回收有效问卷5万余份，收集公众反馈意见建议1万余条。

2017年，社区卫生服务满意度达近年来最高值，为88.24；旅游目的地服务满意度为85.59，处于上升趋势；社区服务质量满意度为83.35，较去年略低；检验检测行业服务质量满意度为83.28；养老机构服务质量满意度为82.64，处于满意水平；管道燃气服务质量满意度为82.07；快递行业服务质量满意度为76.60，与2016年相比基本持平；出租车行业服务质量满意度为75.50，整体服务质量不如以往；家政服务质量满意度为75.44，处于较满意至满意区间。

文：本报记者 陈惟

*独家稿件，转载请注明出处。