家电维修行业总动员，迎接“高温烧烤”模式

申城一旦出梅，将直接切换至“高温烧烤”模式，一年中各类制冷电器使用高峰也将随即到来。962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会于今天（6日）联合12家主要空调生产企业、3家家电连锁零售和电商企业（苏宁、国美、京东），以及5家社会综合性家电维修企业召开“迎服务高峰，保民生需求”工作动员会议，动员家电维修服务全行业积极行动起来，保障酷暑季节本市的家电维修服务市场。

通常，“三伏天”家电维修服务行业服务量将达到峰值，服务量基本占到年服务总量的一半左右，服务供应短缺和安全问题频发。而上海目前有正规家电维修人员约1.8万人，其中1.45万人为获得家电维修专业证书可以持证上岗的人员，由于市场需求大，维修市场鱼龙混杂的局面也一直存在。会上，相关单位联手发起倡议，今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事,各做各的的传统思维,创新推出行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

上海家用电器行业协会李富春秘书长介绍：本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务，并将此作为考核内容之一，这次在行业内开展联勤联动的举措，实际上是在一个非常时间内采取的应急手段，主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框，实现社会资源的最优化，再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量，将服务响应时间有效缩短。

为确保广大市民安全使用制冷电器、安然度过酷暑，政府部门也进一步加强对家电维修市场的管理。市商务委近期提出了“四保一规范”措施要求，“四保”就是：保重点,主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决问题；保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保满意度，力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电话，以及分布在本市16个行政区域的509家正规家电维修服务企业名单。这些向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线、962512上海家电服务热线等相关信息渠道进行查询使用。

作者：陈惟

编辑：陈晨

责任编辑：顾一琼

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