虹口“养老管家”解决“最后两百米”服务

家住海宁路590弄67号的71岁独居老人王老伯，因患小儿麻痹，肢体三级残疾，长期卧床在家，老人非常需要送餐上门的助餐服务。虹口区四川北路街道河南北小区“养老管家”阎美霞知晓后立刻联系小区志愿者，每天为其提供送餐上门服务。今天，四川北路街道专门为遇到困难或难题的老人解决“最后两百米”服务的“养老管家”上岗启动仪式，在四川北路绿地举行。21位经过培训的“养老管家”开始走街串巷，为有需要的老人提供各类服务和帮助。

记者了解到，在四川北路街道8万多名户籍人口中，其中老人4.4万余人，百岁以上老人45人，独居老人1288人，老龄化比例高达40.38%，老龄化程度、独居老人数和百岁老人数均排虹口区第一。四川北社区已经进入深度老龄化阶段。许多老人特别是孤寡老人、高龄老人、失能老人在生活上面临着许多养老问题。如何将养老服务政策快捷通畅地传递到社区居民中？如何将养老服务精准精细地输送给社区老人，这些年一直成为街道想重点解的课题。

四川北路街道相关负责人在启动仪式上告诉记者，经过排摸和调研，该街道开展了“1+3+21”管家式的“养老管家”工作体系建设。1是以街道综合为老服务中心为平台设一个总管家，3是以三个市民驿站为平台设三个大管家，21 是以居民区为平台设21个小管家，以此多层次的社区养老服务体系，从被动的接受居民咨询，到主动出击，向老人了解需求，根据现有政策和服务为老人提出综合养老方案，解决老人的需求和问题；在整合社区资源的基础上，解决现有的服务难以覆盖到问题。从“最后一公里”到“最后两百米”，为社区老人提供丰富、便捷、体贴的多样化、精细化、专业化养老服务。

四川北路街道江西北、河南北两个居民区的老年居民最近几年都面临着洗澡难问题，由于身处老式里弄，家里没有独立的浴室。家住武进路543号的85岁翁老先生和82岁的老伴陈老太太最近去看了看几个热门的洗浴场，都要上百元浴资。他们想找一家周边能接纳80多岁高龄老人的大众浴室，但又不知道哪有。两位老人便求助于“养老管家”黄薇。黄薇特别联系了周边的虹德养老院，为社区高龄老人们，开放助浴场所。由养老院发放助浴票给“养老管家”，由“养老管家”发放给有需要的老人，老人凭票到养老院的浴室免费洗浴。养老院在门口、大堂和走廊里都专门设置了导引标识；在浴室门口设置休息区，还特地增放了舒服的坐椅；加固了各类安全扶手，安排专人负责维持秩序。

据悉，“养老管家”大多来自社区里刚退下来的居委会干部，由于他们长期在居民区工作，有丰富的工作经验和社区资源，为老人服务又很热情，试点期间，受到了老年人和家属的欢迎和好评。

作者：祝越 龙钢
编辑：汪荔诚
责任编辑：钮怿

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