听听患者的“心里话”，仁济医院成立上海首个综合三甲医院“患者委员会”

时不时有人会说医院“门难进、脸难看、事难办”，在医院内部不断改善服务的同时，还有什么其他方法吗？

今天，上海交通大学医学院附属仁济医院开始探索第三方路径，首届患者委员会正式成立，7名患委会委员接过聘书。

“20多年前，我怀孕时得了妊娠糖尿病，当时没人告诉我应该注意什么，生育9斤多的女儿后，我就得了糖尿病……好在经过仁济医护团队的精心治疗，我穿戴上了瞬感动态血糖仪，每天可以随时测量血糖控制饮食，就如同正常人一般工作和生活。”56岁的周老师今天成为首届患者委员会委员，她说，参加患委会第一件要推动的事就是希望医患双方都能够重视健康教育，让其他人不要重蹈她的覆辙，尽量保持良好的健康生活方式。

记者了解到，仁济医院首批患委会成员通过个人自荐、他荐，医务人员推荐等方式、从多名报名者中诞生。首批成员由6名女性，1名男性组成，年龄最大的76岁，最小的38岁。他们有的是仁济医院的普通患者，有的是院外精神文明督导员代表，有的是医院志愿者代表。

这7名成员任期三年。今天接过聘书后，他们就举行了第一届患委会首次工作会议，就患委会章程、患委会明年工作计划进行了讨论。未来三年内，他们将就医院就诊流程、院区环境、医疗服务质量等方面出现的各类问题进行监管。

患者委员会的工作具体包括：建立患者委员会和医院定期沟通协调的议事制度，就患者、医院、社会等反映的有关问题及时与医院进行沟通协商，尊重医务人员劳动，在精神上关心、鼓励、支持医务人员依法履行医疗职责等。

这个患委会还有一条“规矩”：所有成员基于公益目的加入，不享受特殊的医疗服务；如果成员做出严重有违诚信和损害声誉的行为，或多次遭到患者和医院投诉，经患委会成员全体会议决议，可对其提前解聘。

仁济医院党委副书记闵建颖谈到，仁济医院成立“患者委员会”，旨在尝试医患沟通新模式，搭建患者与医院沟通的多渠道平台，进一步完善患者、医院、社会三位一体的医疗体系，共同营造良好的医疗环境，真正做到“一切为了患者”。

这不是医院首次请患者参与医院管理。2014年，上海第一妇婴保健院成立全国首个“患者委员会”。时任院长段涛还在个人公众号上发出“患者委员会”组建公告。出乎院方意料，海选的报名人数竟有300多位，年龄主要在30岁到45岁之间，而且学历基本在本科以上。经初选的19位候选人还在医院参加了公开打擂，在现场100多名病人打分和线下几百网友的投票后，才最终选出13人。

据报道，上海一妇婴的患者委员会被赋予的权力不少，成员可随时到医院任何部门或角落进行“检查”，在不牵涉病人隐私和运作保密信息的情况下，医院的各种信息都尽可能向患委会公开。

该患者委员会的理念也很明确：“关于我（患者）的事我一定要参与”，即希望通过患者代表切身体验就医过程、参与管理思考，对事关患者切身利益的大小事提出意见和建议并督促整改，帮助医院不断完善服务流程。

记者从一妇婴了解到，该患委会即将迎来第二届委员，明天上半年正式到位。

作者：唐闻佳 袁蕙芸
编辑：金婉霞
责任编辑：唐闻佳

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