观点| 新技术是把双刃剑，零售业进入最好也是最“坏”的时代

零售业一边挑着老百姓自家的菜篮子，另一边拉动着制造端、供应端的发展，它成为了整个社会交换体系当中非常重要的一个节点。近日，在上海交通大学中国企业发展研究院主办的“零售业—新技术推动的机遇与挑战”深度思考论坛上，上海交通大学安泰经济与管理学院管理科学系主任郑欢教授表示，技术这把双刃剑在给零售业带来变革和机遇的同时，同样带来了挑战。对于零售业而言，这是最好也是最“坏”的时代。

2018年前三季度宏观经济数据显示，消费支出对经济增长的贡献率为78.0%，其中相当一部分是个人消费，通过零售业实现。

线上销售位于零售业变革的最前端。据统计，2017年中国线上零售业渗透率高于20%。2013年到2017年，中国线上零售增长率约为每年33%，远高于美国的11%。

毋庸置疑，零售业是近些年来变革最快的行业。阿里巴巴、京东和美团等企业引领了零售行业一系列变革，让零售变得更加便利、快捷和精准。新技术带来的变革首先体现在消费者触及上。传统的零售业，消费者和零售商的接触局限在销售环节，对客人的理解和触及有限。随着移动网络和大数据技术的发展，零售商可以收集更多的数据进行客户画像，更加准确地引导消费者的需求。信息流的打通，不仅可以让零售商受益，也可以让上游的品牌方和生产方更快更准确地了解消费者需求，减少供应链的波动。

零售端的变化进一步带动供应端的变革。碎片化全方位的销售场景要求供应链快速反应，有效满足零售商店和线上个人订单的补货订货需求。盒马、京准达这样的服务，重新定义了门店、仓库、配送的涵义，提供了“最后一公里问题”的解决思路。新技术不仅重造了零售业的内涵和外延，给行业的发展带来了机遇，也带来了新问题和新挑战，例如数据安全和隐私、最后一公里带来的成本高涨等。

新的技术让消费者变得越来越缺乏耐心，“最后一公里”让等待的人越来越焦灼，到底是无人机的形式好？还是快递柜的形式好？到底能不能满足消费者快速拿到商品的需求？行业依旧在探索之中。新技术让“卖方”更加清楚地了解“买方”是谁。当技术可以记录你每天、每时每刻在什么地方的时候，如同一个人一直躲在角落里看着你。消费者在享受新技术带来的购物便利，享受系统更精准的推荐，降低时间成本的同时，却悄悄地牺牲了个人隐私。

郑欢认为，对于零售行业而言，这是最好的时代。因为有太多新的东西，有了想法就可以实现；这也是最“坏”的时代，因为它给我们带来了太多的挑战；这是信仰的时代，因为有了梦想，就可以通过努力让它成真；这也是怀疑的时代，因为我们没有办法知道新的东西到底能够存在多久？一项新的技术到底能否把我们的生活变得更加美好？这些问题都还没有答案。

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