等得再“心焦”，有它就“降温”，市一医院优化智慧医疗功能细节，做好患者等候“时间计算题”

适逢暑假，上海市第一人民医院近期日门诊量超过15000人次。然而，熙熙攘攘的医院里，展现出的却是一派井然有序的景象——没有排长队等待付费和问诊的患者，预约、挂号、报告查询，就诊者只需在手机上“动动手指”，就能在线完成这些流程。此外，患者还能在医生电脑上实现诊间付费，各种检查项目甚至能预约精确到小时……这些“升级”的医疗服务，都源于市一医院优化智慧医疗功能细节，为患者做好就诊等候的“时间计算题”，让问诊患者不再心焦。

“少走路”“少绕圈”“少折返”“少等候”“少排队”“少揪心”，市一医院扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过俯身看、凑近听、贴心问，就医院门诊、急诊、住院全流程，对院内职工、就诊患者、患者家属进行深度访谈及问卷调查，再次聚焦“让患者再少跑一次”，精梳出患者就医的“时间清单”：“医技检查预约时间”“门诊急诊看病时间”“初诊复诊付费时间”“住院入院办理时间”，为患者做好就诊等候的“时间计算题”，让高温天患者的“心焦”再“降温”。

智慧导诊，让就诊等待的每一刻更有温度

打开第一人民医院的微信公众号，原有的AR实景智慧导诊系统”升级为“AR导诊智能云管理平台”，预约门诊、候诊信息、查询报告等功能一应俱全。据悉，平台升级实现了医院问诊的三级分流，将门诊各区域候诊叫号信息，包括当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等信息通过系统统一推送给患者，让患者可以随时随处了解诊室就诊进展，同时通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，实现整个医疗流程的智能陪诊。

更让人放心的是，平台还能实现在线关注家人手术时时情况，一些慢性病患者，还能通过平台上传每天的自查监测数据。“医生但凡发现数据出现异常，就会通过系统提醒患者及时到医院就医。这就好比是身边的24小时医生啦！”相关负责人表示。

让患者少走“冤枉路”，随着“医院AR导诊智能云管理平台”的推出，日均接入的终端达到1500余个，占日门急诊人次的20%左右，使用总量超过25万次。医院随后又对150名患者进行了在院就诊时间调查，结果显示，门诊患者在医院的就诊时间大大缩减。

“让患者再少跑一次”，帮患者算好“时间账”

根据此次主题教育的专项调研，医技预约等候时间成为患者最不满意的“痛点”。“尤其尴尬的是，不少检查项目需要额外预约时间，运气不好就要来来回回地跑医院很多趟。”年过六旬的王老伯无奈地说。

如今，王老伯的烦心事儿在智慧诊疗平台的帮助下有了新的解决途径。市一医院克服医学、检查、时间、环境等方面难点，开发了智慧医技预约系统，实现医技通柜预约模式：患者预约检查时间不再需要排队等候，医师在诊室便可直接预约。更人性化的是，医师在诊室开具医技检查单后，系统会根据现有医技检查资源和排班，为患者自动排序预约检查项目，并精确到小时，患者只需在预约时间之间前往检查即可，免受选择障碍和排队等候的煎熬。

据上海市第一人民医院副院长刘军介绍，医技智慧预约通柜系统自今年7月初上线以来，预约放射检查项目达10536项、8285人次，预约B超项目达7811项、4200人次，预约心超项目达3704项、1405人次，最大化帮助患者管好在各类检查预约兜圈中的“时间账”。

在骨科宋医生的诊室里，一对母子前来问诊。宋医生详细询问了病情，开具了检查单子。母子正要起身去付费，却被宋医生拉住了。原来，在市一医院门诊，“诊间付费”已经悄然运行——患者看好病后可以在诊室里通过医生的电脑系统便可直接付费，并可预约下一次就诊并支付挂号费，免去了排队付费的环节。目前，在皮肤科、口腔科、针灸科门诊和大部分特需门诊，诊间付费与预约几乎已成为医患间的默契习惯。

帮助节省急诊患者的每一秒，市一医院还推出让急诊患者享受先看病，后付费的“特权”。针对病情不是那么危急的三四级患者也可以直接排队就诊，就诊后根据医生医嘱到收费处付费，检查费用或药费与挂号费一同收取，最大限度的减少急症患者的等候时间。

自助入院流程帮患者节省三分之二时间

在出入院服务中心，患者俞女士带着孩子正在办理住院手续。之所以选择来市一问诊，俞女士看中的，正是医院简洁、智慧的入院流程。据悉，市一医院设立集约化出入院服务中心，患者在门诊登记入院时，医生同时开立各项检查医嘱，出入院服务中心的护理人员会提前为患者预约、并根据各项检查要求告知患者注意事项。

如今，患者在入院当天就基本完成术前检查项目，所有的检查报告通过信息系统自动推送给主诊医生。通过优化检查预约，患者等待检查的时间减少了81.18%（10.53小时）；患者在多个检查部门间的往返距离缩短了50.18%，让出入院手续的每一步“瘦身”。

在日间医疗区域，一台“自助入院办理”机器引人注目。通过这台机器，患者可以通过短信在家里先填写好个人信息，在到机器上进行自主办理入院，一两分钟就能完成繁复的入院流程。日间医疗部护士长傅晟静介绍说，日间医疗区域病患集中时可达70多人，按照以往人工办理住院手续，患者可能会等待一个多小时。如今，在自主办理入院机器的帮助下，患者最多十几分钟就能完成整个流程。

上海市第一人民医院党委书记冯运表示，上海医疗服务的品质，体现在医疗过程中的每一个细节。今年，在“不忘初心、牢记使命”主题教育的指导下，市一医院不断优化升级“让患者再少跑一次”项目，进一步改善医疗服务质量，提高医疗服务品质，切实提升患者看病就医满意度和健康获得感。

作者：陈青 张鹏

编辑：沈湫莎

责任编辑：顾军

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