博物馆进入"免费时代" 吸引观众必须提升"用户体验"

今天是国际博物馆日。统计数据显示，目前我国博物馆总数已达到4510座，且仍以每年300个的速度激增。然而，目前国内博物馆资源的利用率并不高，每年接待观众的总数约7.2亿人次，也就是说，每位平均近两年才进一次博物馆，而一些欧美国家的居民，平均每年要走进博物馆三到五次。怎样才能吸引更多人走进博物馆?这是博物馆面临的现实命题。

国家文物局专家库成员、复旦大学文物与博物馆学系主任陆建松认为，过去，大家把博物馆当仓库、藏宝场所，比的是谁征集的文物多，谁的馆藏更丰富。如今，博物馆已进入免费参观时代，面临着社会环境以及观众群体的改变。在此背景下，博物馆应该思考的是如何提升“用户体验”。

如若展陈手段老旧，观众看展品会觉得累

北京故宫博物院的“石渠宝笈特展”举办2个月，其间每天客流爆满，观众要看一眼《清明上河图》，甚至要排队6小时;

去年年底，上海博物馆首次向公众开放学术研讨会，80个旁听席位半天内被全部抢空……一系列指征显示，公众对于博物馆是有需求的。但是，不少博物馆却依然门庭冷落甚至陷入空关的尴尬境地。原因何在?

陆建松给出的答案是：缺乏服务意识，没有考虑到“参观体验”。

网上不少观众吐槽博物馆不够贴心，参观起来觉得累：看一次展览要走不少重复的路，藏品标牌上都是生僻字，展柜太大展品太小等。“最常见的方式，就是一件文物加一块牌子，上面只写了名字和出土时间地点。信息量太少，很难唤起观众对历史的想象，更别提感染力了。”陆建松直言，这样的用户体验，谁还愿意来第二次?

“策展是考验人文素养的设计。”陆建松以美国大都会艺术博物馆为例，这里举办的每一个展览，前期的研究至少要花费1年时间，策展人的能力体现在既能搜罗藏品信息，又能利用这些信息讲述好故事。而到具体布展环节，还需要博物馆设计部门与策展人协作。设计部门做出平面图，标出每件展品的位置，包括展品是否需要玻璃罩、展览空间如何布局等，再交由策展人定夺。灯光师也要与策展人商量亮度、灯光效果等细节。“文物应该被尊敬。布展是让观众与展品相遇时，能够充分欣赏到它的美丽与价值。”在陆建松看来，当前中国博物馆发展太快，却不太注重研究;展览做得很浅，给观众带来的体验也就浅了。

如若教育项目单一，便会缺乏精准覆盖

在博物馆发展历史中，教育功能被越来越重视。2015年，我国博物馆行业第一个全国性法规文件《博物馆条例》正式实施，“教育”两字被提到博物馆三大功能的首位，这意味着博物馆在公共教育上将肩负起更重要的使命。

在把博物馆办成青少年的大课堂上，国内有些场馆已在尝试。以上海为例，全市中小学生只要凭借电子学生证，便可免费进入全市50家博物馆参观。市文物局还同市教委建立了信息沟通平台，每月底将各博物馆的刷卡数据信息分别反馈给馆方和校方，便于博物馆纪念馆更好地为中小学生提供参观的便利和服务。不过，在教育资源的配备上，国内的多数博物馆并不充足，比如：覆盖面窄，内容单一。而在一些发达国家，博物馆的教育活动已经走上了分众化的精准路线，几乎涵盖了全年龄段。以美国芝加哥艺术博物馆为例，这里的教育活动包括家庭教育项目、教师项目、阐释性媒体项目、学生项目、成人教育项目等等。在纽约现代艺术博物馆，经常可以看到叼着奶嘴的幼儿在展厅里玩拼图和色彩游戏。业内人士认为，博物馆应该培养孩子们对美的观察和理解能力，这个过程正是与这些小观众建立精神上的情感纽带。

“展陈手段老旧、教育项目单一的背后，其实是国内博物馆专业人才的匮乏，这已成为制约国内博物馆发展的一大瓶颈。”博物馆学研究专家施彤认为，高校是博物馆专业人才培养的主阵地，虽然全国约有30来所高校设立了博物馆学专业，但课程设置大多数是历史学、考古学、文物学、博物馆学、文物保护的综合。真正以博物馆知识体系为主体的只有十几所大学，这些学校每年毕业的本科生和研究生加起来还不到300人，而国内每年新增的博物馆就有300个。“现在博物馆人才‘哪方面都缺’，尤其是新建的博物馆。”施彤感叹，有些博物馆实在没办法，只能找些不相干的人来参与日常运营，这显然难以适应我国博物馆提升专业化水平的要求。