元旦假期沪互联网服务投诉最多 宽带运行不畅等

市工商局昨天披露，2017年元旦小长假期间，市12315中心共受理消费者投诉举报346件，同比增加20%，解答各类咨询241人次，其中，互联网服务、通讯产品、服装鞋帽等投诉量居前。

据披露，元旦小长假，申城互联网服务投诉量居首，网游服务问题较集中。假日期间，12315中心接到互联网服务类投诉32件，主要反映网游服务争议及宽带运行不畅。

如消费者李某来电称，花4000元购买某款网游产品，近日操作运行时发现游戏账号被冻结，与经营者交涉却无果。消费者徐某来电反映家中宽带网速不稳定，联系经营者上门维修却遭推托。

通讯产品类投诉28件、交通工具类投诉15件，较去年假期11件和7件分别增长1.5倍和1.1倍。主要反映手机性能故障及售后服务不到位、家用汽车质量及服务争议。

此外，今年元旦期间，文化娱乐及体育消费诉求升温，12315中心接到文化娱乐及体育类投诉14件，同比增加8件，诉求内容聚焦假日观影和健身服务。如消费者罗某来电称，使用某网站通兑券购买电影票时，被告知“特殊时段（元旦）不得使用通兑券”，但网站未作事前提示。文化体育消费诉求升温，反映出市场业态更新升级，以及市民假日消费心理和习惯的转变。