是“噱头十足”还是“暖心服务”？——“楼长制”推出49天，这个街道到底做了点啥？

伴随着“大调研”的深入进行，如何更好地在党建引领下服务企业、帮助企业提能增效，成为长寿路街道日思夜想的大事。今年2月8日，街道推出党建引领服务辖区商务楼宇（园区）的“楼长制”，街道领导包干楼宇，通过“一口式”受理、“一条龙”对接，为企业提供“管家式”贴身服务。

长寿路街道今天召开“楼长制”工作推进会，将“线下”楼长制带到“线上”：街道同步建设企业大数据平台，将市场所注册企业信息、投促中心招商信息、党建服务信息和公安监控信息一并纳入一个平台，打破部门间的信息孤岛和数据壁垒，实现信息实时共享。

大调研促成服务企业的“楼长制”

“楼长制”到底是什么？长寿路街道介绍，“楼长制”说白了就是做好服务企业的“店小二”，围绕企业需求提供精准化、具体化服务。

2018年1月，负责调研景源时尚产业园区的长寿路街道党工委副书记陈静在走访园区时得知，入驻企业对于进入园区的必经之路长寿路636弄附近的环境普遍不太满意。

景源时尚产业园区联合党支部书记朱沪涛向陈静反映：“园区附近餐饮店油烟重、无证经营多，直接影响到这一片的环境，影响了园区的工作氛围。”

陈静立即召集相关场院所部门进行实地调研，发现长寿路 636弄附近确实存在脏乱差现象，并有部分违法建筑和“居改非”。

1月26日上午，长寿路街道联合区市场监管局、区交警一中队、长寿派出所、长寿市场监管所、城管长寿中队、绿化市容所、房管办、中山物业、燃气公司等部门，出动执法、特保、施工作业力量100多人，一举将富源里小区底楼长约100米，存在近30年的“居改非”、违建全部整治完毕。

在大调研过程中，长寿党政领导发现企业遇到的不少问题的解决需要多部门“联合作战”，街道由此产生了探索建立党政领导包干片区内楼宇的想法——今年2月，“联络走访-党建引领-问题发现-协调解决-跟踪服务”的“一口式”服务楼长制应运而生。

“一长四员”细化的是职责分工

长寿路街道在49天中集合召开部门研讨推进会6次，建立工作规范流程6项，梳理公共事务政策清单四大类87项，汇总服务清单十大类32项，汇编政策目录104项，走访企业156家，面对面沟通212次，登记需求230条，问题回应率100%……然而，街道并没有止于“楼长制”这一概念，而是迅速把抽象的概念具体化，把简单的制度详细化，把工作职责实打实分配到位、分工到人。除了楼长，党建联络员、企业服务员、市场监管员、安全保障员将各项工作分配得更为细致。

“作为企业服务员，我们在企业登记注册、帮助企业申请政府性优惠政策等方面有专业优势，所以应该冲在前面。现在有了党建、工商、公安等力量的加入，大家各司其职，服务企业的力量更有保障。”长寿投促中心的俞志斌介绍说。

记者翻开《长寿路街道楼宇（园区）楼长制工作手册》，第一页就是“楼长承诺书”，紧随其后是“四大员”各自的工作职责，一目了然。比如“企业登记注册服务。凡需登记注册的企业，指派专人为企业办理工商和税务等证照，协助做好开业前的有关工作”就是“企业服务员”的第一条职责。

长寿街道党工委书记、“总楼长”李锐表示，“楼长制的细化分工，就是为了责任压实。如果停留在走马观花式的走访、蜻蜓点水式的询问，说过算过式的解决，没有任务、没有责任、没有成效，那就是‘提概念’‘摆噱头’‘博眼球’，楼长不要‘花架子’，要的是‘真功夫’，实实在在帮企业解决难题。”

企业服务项目只要“按需下单”

楼长们跑楼时，会随身携带笔记本。打开本子，除了常规的工作职责和各类登记表、走访表等，最特别的要数“长寿路街道楼宇（园区）楼长制服务项目”，法律咨询、相亲交友、心理咨询等实用项目全部包含在内。

这是楼长们听取了楼宇（园区）、企业白领们最关心的行政审批类、人才服务类等10大类需求清单之后梳理的服务项目。对应需求，长寿路街道梳理汇总了第一批10大类32项服务清单，同时把普陀区“3+5+X产业政策体系”以及街道层面可以统筹的党建、公共服务等五大类104项政策目录汇编成册。

此外，从企业向政府“要服务”变政府主动向企业“送服务”，街道还建立了市场、税务、公安、商务等联动机制，推进多部门合作的菜单式主题服务，围绕需求定制个性化的办理事项，缩短办事流程，实现“点对点”“面对面”的零距离服务。

文：祝越

编辑：陈晨

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