120不再受理非紧急呼叫!上海今天开通康复出院专线962120,有“预约服务”功能
记者今天从上海市卫生计生委大调研办公室获悉, 从4月19日起,本市正式开通“962120”康复出院专线,分流非急救病人,保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。这是全国第一条康复出院专线。
近年来,随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、市民急救意识增强及人口老龄化不断加剧,急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时,大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。近期热播的国内首部大型院前急救纪实片《生命时速·紧急救护120》也有许多内容反映。
面对一线医疗急救人员的忧虑、广大市民的呼吁和媒体的关注,市卫生计生委将“科学区分急救服务需求、合理利用急救资源、尝试将非急救业务适宜剥离”,作为这次大调研中需要优先解决的民生问题。
据市医疗急救中心主任朱勤忠介绍,上海院前急救系统急救从业人员近3000人,救护车800辆,急救分站157个,平均2个街道设有一个急救分站,其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。然而,目前急救资源仍然紧缺,其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次,非急救出车约占业务总量的13%;2017年全市出车76万次,非急救业务约占16%,非急救业务占比逐年上升,往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进或者“无车可派”的尴尬局面,这也容易引发医患纠纷。
市卫生计生委在调研中认为,根据《上海市医疗急救服务条例》,院前急救服务和非急救转运服务可以实行分类管理,院前急救服务由院前急救机构通过救护车提供,非急救转运服务可以由社会力量通过专门的转运车辆提供,通过合理配置急救资源,提高急救资源的使用效率,从而有效缓解“急救车急不起来”的问题。
为此,市医疗急救中心在“120”调度指挥中心设置“962120”专线,开通“预约服务”功能,这是本市专门服务于康复出院患者的唯一卫生专线。此外,市医疗急救中心还对市民关心的一系列问题作了明确。
在这里还需提醒患者和家属,为了避免上“黑车”的当,有用车需请直接拨打“962120”专线,并认清车辆外观标注的“康复出院专线电话962120”醒目字样与微信二维码,也可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。
关于962120的十个热点问题
什么是“962120” 康复出院专线?为什么要设置“962120”?
“962120”是目前设置在上海市“120”调度指挥中心、服务于康复出院患者的唯一卫生专线电话。
根据与国际接轨的分层救护理念,新设置的“962120”与“120”并行运作,可以减少对“120”紧急急救报警通道的占用,为“120”减负。“962120”设置专席专人受理,能为广大市民提供更专业便捷有序的服务。
哪些患者应当拨打“962120” 专线?如何拨打?
今后,在医院获得有效救治后仍行动不便的患者,遵医嘱可以回家或前往养老院、敬老院等机构的,可以拨打“962120”获取接送服务。使用固定电话或手机均可拨打“962120”,电话接通后会有调度员采集相关患者信息,进行受理确认与车辆调派。
拨打“962120”要注意哪些情况?
建议优先使用手机呼叫“962120”,因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。另外,请病家在完成“962120”呼叫受理后,保持手机畅通,便于接受服务信息确认与联系。
“962120”开通后,“120”还受理康复出院呼叫吗?
“962120”开通后,“120”将不再受理非紧急类事件报警,请康复出院送回家的患者拨打“962120”。
“962120”有预约功能吗?
为加强市民服务,“962120”作为专线电话开通了“预约服务”功能。目前,预约范围主要包括中心城区的7个行政区(杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀)。
随着业务不断完善,“962120”受理范围将进一步扩大,并及时向社会公布。
“962120”怎样预约?预约有什么好处吗?
康复出院送回家需提前一天进行预约,预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之,以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后,如取消预约,应及时拨打“962120”告知。
预约可明确提供服务的时间段,明显减少病家等待时间;出院当天申请“962120”送回家服务,将视情况酌情予以安排,且要排队等候。
预约康复出院送回家,除了“962120”还有什么其他途径吗?
市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号,提前一天进行康复出院预约。进入“转运预约”界面,选择“本地转运”,正确填写相关信息即可完成预约。除同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息外,还可在手机微信端实时查看车辆位置。
“962120”的救护车和“120”的车有什么区别?
康复出院服务使用经专门设计改装的普通型救护车,车体外观明显标注“康复出院专线电话962120”字样与微信二维码。车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等。每车至少配置三名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。市民与病家可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。
康复出院服务怎样收费?
康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力,按卫生和物价管理部门规定收费。救护车计费里程为单向收费,即从患者上车地点起,至目的地止。为方便市民付费,在保留传统现金支付的基础上,已开通支付宝和微信等移动支付;完成支付后,工作人员提供机打收费凭证。
如何对“962120”服务进行评价?
为更好地持续提升服务质量,欢迎广大市民在服务结束后及时对服务过程进行质量评价。手机微信预约的,可在手机上做出质量评价;手机拨打“962120”专线电话的,将接到回访短信。
文:陈青
编辑:朱颖婕
责任编辑:樊丽萍
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