医护“菜鸟”体验当病人：医生态度好病人不任性

图说：普陀区中心医院新入职护士归梦洁（右）给患者输液。

“那位医生态度特别好，我想找茬儿都不好意思了”、“原来看到抽血的是年轻护士，我也会怀疑和担心，突然更能理解病人的心情了”……本周，普陀区中心医院143名医护新职工进行了特殊的“入职培训”：以一名普通病人的身份看一次病，体验就医流程。隐匿真实身份，做“任性病人”给医生出难题，一番体验之后，年轻的医护“菜鸟们”坦言，感受颇多，也学到了不少。

“医生态度好，再找茬儿我都过意不去”

护理学校毕业的郭旭瑛即将成为普中心急诊创伤外科的病房护士，平时就古灵精怪的她在这次入职体验中想要做一次“任性病人”。“平时难免要接触到一些不友好的病人，这次我想把这些难题也抛给医生前辈，看看他们会如何处理。”小郭说。

早上挂完中医科的门诊号，小郭像往常一样上班了，直到下午快下班，才到中医科看诊。“一进诊室，看到那位王医生正在打电话。”小郭以为自己“任性”的机会来了，可仔细一听，原来医生是在给病人解释如何用药。打定主意要刁难医生的小郭在看诊过程中表现得十分不配合。可那位王医生却始终非常耐心，不但不计较上午挂号已经过时，还耐心开导不愿开口的小郭：“生病也不用不开心，你看我们年纪差这么多，你可以把我当你妈妈，说说到底哪里不舒服。”

“医生这么关怀备至，患者想找茬儿都要不好意思了。”小郭说，当一会“病人”，没想到还跟医生前辈学了一招：怎么跟患者沟通。小郭兴奋地说，患者生病了心情往往不好，或许医生一个不经意的表情和眼神，都会让患者在心里暗暗猜测，“今后这些方面我也会注意，多跟患者沟通”。

患者主动找实习生打针 “叔叔，您不怕吗？”

伤医案频发，“是否愿意将来或继续成为一名医务工作者”成为社会讨论的热门话题。“遇到不理解我们工作的病人，心情真的会很差，甚至会掉眼泪。”小护士归梦洁说，尤其是对年轻的医护人员来说，患者往往带着不信任的眼神，说一些冷言冷语，有的甚至不配合治疗。

前阵子感冒咳嗽了好久，小归趁着这次入职体验做检查。去抽血，小归看到坐在窗口里的是一位非常年轻的护士。“我也怕打针啊，这护士行吗？”小归惊讶地发现，当她作为一名普通患者时也对年轻护士的技术产生了怀疑。更意外的是，这位年轻护士手法精准，一阵见血。“经过这次越来越能理解病人的心态，大家都会担心，我会摆好心态。”小归说。

小归还告诉记者，其实，能理解他们的患者还是很多的，用实际行动给了他们不少鼓励。患者普遍不愿实习生为其打针，一次有位大叔不但同意由她打针，在看她因紧张手抖得厉害，还开玩笑地鼓励她：“你不要怕，你抖我也抖，我们抖在一个频率上就好了”。“叔叔，您不怕吗？”“人生总有第一次嘛，（我）怕啥？”就是这样简单的对话，让小归感觉心里暖暖的。

医护“菜鸟”当“啄木鸟” 改善服务从“新”做起

除了有不少感悟，也有新员工当起了“啄木鸟”，为医院改进医疗服务提出了宝贵的意见。放射科的王硠碕是一个“菜鸟病人”，做了三个有关心脏的检查，她发觉因为不熟悉流程，跑了不少弯路，她希望检验科室能给患者更多指导。此外，她还建议在候诊区做一些健康宣教的小册子，一方面缓解排队候诊的焦虑，另外患者也可以获知更多有用信息。

据介绍，此次入职体验是普陀区中心医院贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》要求，结合继续深入开展“关爱患者从细节做起”文明服务主题活动而专门策划的活动。“通过这样的方式，新入职的医护人员能更熟悉医院，也希望他们更能学会换位思考。”普陀区中心医院相关负责人表示，入职的新员工均是80后、90后，其中更以90后为主，一次入职就医体验将成为鲜活案例，给他们今后开启正式工作带来帮助。