携程连遭顾客投诉 三招教你识别假机票

近日，网络上连续出现了通过携程预定机票的投诉事件。

1月9日，网友“ttdz”发布微博称，他在中国一家知名大型在线旅行票务网站购买一张机票，在日本东京登机时被认定机票无效，并被警察要求配合调查，原因是该机票涉嫌转卖积分而获得。

该网友称，得知机票无效不能登机后，他当即与网站客服主管联系，被告知问题出在出票的供应商方面。网站客服联系机票供应商，要求对方帮助消费者解决问题。

然而，随后出现的局面让ttdz更加无语。

涉事机票代理商为ttdz更换了一张某日本航空公司的东京到北京的机票，但ttdz持机票再去登机，再次被拒绝。原来，涉事机票代理商这次提供的仍然是一张转卖积分兑换来的机票。

1月10日，微信公众号“李淼”发布《携程在手，说走就走不了》的文章称，自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题，在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下，乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后，“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分，携程客服告知“李淼”先在机场现场买票，之前买的票由携程负责退赔。

值得注意的是，“李淼”在向携程问询过程中，还遭遇携程客服不清楚此类事情的处理方法、“有了起飞时间却不知道飞机舱门关闭时间”等不专业的服务。

最终，“李淼”的朋友幸运地在北京机场买到了机票，有惊无险地登机。

携程回应：退一赔三

携程旅行网今日发声明称，是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二。

携程同时称，将加强对供应商的监管，并执行退一赔三的补偿标准。

以下为携程旅行网官方声明：

近日，网上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件，并在网上引起了客人的关注。

事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查。据悉，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。

携程方面表示，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程相关负责人表示。

携程作为国内最大的机票预订平台，一向致力于为预订机票的用户提供国内领先的一站式售后服务体验，充分考虑用户利益，并为用户提供更多保障。携程机票事业部也通过设立服务保障基金等方式，切实维护用户权益。此外，携程还为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助的服务。

此次，针对近期的机票相关问题，携程将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

三招教你识别假机票

使用里程积分兑换的机票，在“出票公司”和“子舱位代码”以及行程单三个地方都能露出马脚

出票公司

旅客购买机票，既可以通过执飞航班的航空公司填开机票，也可以由其他公司代为填开。例如国航自己填开的国航机票，票号是“999”开头的。而里程票有时是合作伙伴航空公司填开的机票，那么票号就不是本航空公司的票号

子舱位代码

航空公司销售的机票，区分“物理舱位”，也就是我们说的头等舱，公务舱，经济舱。同时在同一“物理舱位”下还划分不同“子舱位”，便于销售和管理。

登机牌上一般都会显示“子舱位”代码，而使用里程积分兑换的机票，对应的子舱位代码与航空公司正常销售的机票对应的子舱位代码不同。

以国航为例，国航的公务舱子舱位代码为CDJZ，但是使用里程积分兑换的机票，公务舱子舱位代码为I

行程单

使用里程积分兑换的机票，“票面”价格为0，即没有票价。兑换积分里程，某些公司只需要缴纳机场建设费，而有些公司还要求征收燃油附加费。但行程单上都能看到。

使用联盟航空公司里程积分兑换的机票，由于航空公司不是国内航空公司，更无法出具国内税务机关承认的行程单。

来源：澎湃新闻、财经网、新浪财经