携程之后去哪儿网再现“假机票”，也称“代理商失误”遭质疑

澎湃新闻记者 陈伊萍 实习生 李玥娴

又现疑似假机票，涉事OTA（在线旅行票务机构）平台交出的“凶手”还是机票代理。

上海市民张先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，他在OTA平台去哪儿网上预订了上海至加拿大多伦多的往返机票，却被航空公司告之机票“不存在”。经多次交涉，1月20日，去哪儿网给出正确机票，称此前是“代理商操作失误”。

张先生1月3日在去哪儿网上订了两张浦东与多伦多的往返机票，并且支付了13258元。

1月4日在邮箱中提示出票成功，并提供了出票号。

一万多元买的机票“票号与姓名不符”

据张先生介绍，半个月前，他通过去哪儿网订购了两张机票（上海至多伦多的往返机票），共计13258元，第二天便收到去哪儿网官方发送的出票短信，并附有票号。

该短信显示：7月6日17时10分，从上海浦东机场出发，约13小时50分钟后，于7月6日19时抵达加拿大多伦多帕尔森国际机场，搭载的是加拿大航空公司AC88播音777（大）航班。返程时间是8月23日，同样有具体出发、到达时间，以及预计飞行时间。

出于习惯，张先生随后向加拿大航空公司方面核对机票信息，竟被告知短信中票号所对姓名与其本人不符。“也就是说，这是一个假票号，或者说是假机票。”

张先生很生气，立刻拨打去哪儿网的客服电话，客服解释称是代理商的系统出了问题，并承诺重新出票。“第一次打过去的时候，客服听起来一点都不惊讶。”他回忆说。

1月16日，当张先生再次试图联系去哪儿网客服时，却发现客服的电子语音中，已无“人工服务”选项。此后，张先生一直无法与去哪儿网方面取得直接联系，只得反复刷取订单页面，却发现并没有变化。无奈之下，张先生选择向澎湃新闻投诉。

代理商把票号写错了？旅客不满去哪儿解释

近期携程等OTA平台频现疑似假机票。2015年12月24日，旅游策划人李淼通过携程网帮朋友订购了北京至日本札幌的往返机票，其后收到携程提供的“电子票号”，却在航班起飞前被机场告知机票为无效。2016年1月9日，微博网友@ttdz发布微博称其在登机时，机票被机场方面认定为无效，并险些被国外机场的警察当做诈骗嫌疑犯拘捕。这张无效机票同样是通过携程网订购的。

针对李淼的遭遇，携程方面在答复媒体时称“机票供应商操作失误”。而针对此次市民张先生的购票遭遇，去哪儿网方面同样称“是正常的票，代理商操作失误把票号写错了”。

对“写错”、“代理商操作失误”的解释，张先生很不认同，“按道理，票号是航空公司给出的，如果代理商或平台用正确的方式将消费者的预订款及所有信息都转给了航空公司，自然就有了票号等相应信息，平台只是向预订客户转发信息而已。”

他表示，现在的平台操作基本都是智能化的，用人工的方式写票号基本不太可能存在。此前，同样收到类似答复的李淼也曾质疑平台“写错”的说法，认为大型平台每天为成千上万订票者手写票号不太现实。

“虽然没有延误出行，也可索赔”

在澎湃新闻就此事采访去哪儿网之后，1月20日下午，张先生说，当天他已经收到去哪儿网客服的答复，机票已经被更改过来。“我查询过了，是真实有效的票。”

不过，他对平台的做法仍然不满，认为其服务不到位，对代理商管理、约束不严，并准备进一步向去哪儿提出索赔。

对于这一事件，北京长安（上海）律师事务所的张金锋律师称，根据新版《消费者权益保护法》第44条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

张金锋表示，第三方平台应承担对其下代理商的监管责任；此次事故尽管没有延误出行，但消费者仍承担了一定的时间及精神损失，可以向平台方面提出合理诉求。

就在不久前，南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布暂停与去哪儿网的合作，关闭其在去哪儿网上的旗舰店。去哪儿网于1月6日傍晚发布《去哪儿网关于进一步规范代理人销售行为的声明》称，针对航司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级的举措。张先生认为，他此次遭遇表明，去哪儿网的监管举措还需进一步升级。