儿童专科医院可以“无哭声”？夏季高峰就诊有对策

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图说：上海儿童医学中心。网络图

上海儿童医学中心在全市首次提出“打造无哭声医院”目标，并以360度全程细节服务设计、艺术植入医院、关注特殊患儿“四全”照护等具体措施实现“无哭声医院”这一目标。这是今日（7月25日）召开的上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动上传出的消息。

夏季高温季节是儿童专科医院最繁忙的时期。7月刚到，儿中心日门急诊总量瞬间突破5600人次，随后一路飙升，维持在每日6000人次左右。由于患者的激增与集中，加上外地患者和年轻家长对医院情况和就诊流程不熟悉，通常无序就诊，导致一个小病跑几次医院，效率很低。为此，儿中心梳理就诊流程，调研患者感到最为不便的环节，专项突破，形成了从入院--就诊--出院的360度全流程细节服务体系。

“等待一两个小时，看病五分钟，这往往让原本就焦虑的父母心里更加不舒服。”儿童医学中心党委书记江帆介绍说，为此，儿中心自行编写了《儿中心就诊攻略》，帮助患者来院前了解医院，获得更多就诊信息和便捷通道。《攻略》内容涵盖患者就诊的各个环节，梳理了每个环节中的要点和窍门，比如告知父母如何才能准确描述孩子病情，如何利用掌上医院APP应用软件预约专家、利用“智能叫号”功能减少在院等待时间等等。

为缓解夏季就诊高峰集中的情况，儿中心推出“After 5延时专病门诊”，开设中耳炎、牙体牙髓病、弱视、营养不良、多动行为干预、癫痫、发育迟缓中医、过敏性鼻炎、气管炎肺炎、肠胃炎、蛋白尿、发热性疾病和过敏性皮肤病等近20个延时特色专病门诊，门诊时间为周一至周五17:00－20:30。延时特色专病门诊不仅有效分流了白天集中拥挤的病人，患者就诊环境更加舒适，医疗资源也更有效地投入每位患者，深受双职工家长喜爱。除此以外，医院还贴心地为家长准备了婴儿背袋，解放家长双手，使单独带孩子就诊的家长可以从容应对。

除了在环境上的艺术设计，儿中心还是首个将艺术疗法引入临床的儿童专科医院。这里建有国内首个国际标准的儿童游戏治疗室，针对儿童患者的特殊心理与需求，研究孩子更容易接受的治疗方式和干预手段，儿中心引入了音乐治疗、游戏治疗、绘本治疗、绘画治疗。

据透露，目前，医院还与上海视觉艺术学院的设计专家携手共同启动“艺术植入医院”三年行动计划，对给孩子造成恐惧感的手术室和输液室进行重装设计，将艺术植入医疗的每个环节。