称“不适”，旅客情绪激动闹航班，机上身体不适应该这么做

有网友反映：今天上午从上海浦东起飞经停郑州飞往西宁的HO1069航班上，一名男性乘客起飞不久后情绪激动，宣称遭人投毒，客舱广播应其要求寻找医生；该乘客从客舱尾部座位处走到前舱时被客舱乘务员控制，并带回后排座位。飞机降落后该乘客被警方带走。

今天下午，吉祥航空发布《关于1月29日吉祥航空HO1069航班旅客扰乱客舱秩序的情况说明》：1月29日，吉祥航空HO1069航班在执行上海浦东至郑州段时，起飞约15分钟后，机上一名男性旅客突然大声呼喊，称其饮用水中被投毒导致身体不适，随后倒地并用脚踢踹乘务员，要求寻找医生。机组人员接报后立即广播寻找医生。乘务长发现该名男子起身并有意向客舱前部驾驶舱方向移动，为防止冲击驾驶舱等危害航空安全的情况发生，机上安全员和乘务员立即将该名男子控制在后舱26排进行全程监控。机组人员按照相应流程对现场情况进行取证保留。在确认航班状况整体可控后，机组决定继续执行航班。上午8点44分该航班在郑州机场安全落地，随后涉事男子被移交公安部门接受进一步调查处理，HO1069后续航段正常执行。

吉祥航空表示，“本次航班机组冷静应对突发事件，并按照程序处置，对航班的安全运行以及同机旅客未造成威胁。”

根据飞常准的信息，吉祥HO1069这架编号为B6787的A320-214，今早7时10分从浦东机场起飞，8时44分提前16分钟抵达郑州新郑机场；10时17分继续起飞，12时20分准时抵达西宁曹家堡机场。

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很多人第一次坐飞机会紧张，或者有晕机症状，造成身心不适、心跳加速、精神紧张等。这种情况下，应及时、合理地向乘务人员求助，而避免任何不冷静和过激行为。

东航上海客舱部资深客舱经理孙莹“飞”了14年，遇到的中外旅客难以计数，“乘客紧张不适的状况很常见，建议这时候第一时间自己叫乘务员，或按呼唤铃、请邻座乘客帮忙叫乘务员前来帮忙。”

如果有乘客因为首次乘机、颠簸、舱内气压等原因紧张不适，孙莹会第一时间去安慰、帮助他们，“很多时候是因为心理作用，越紧张心跳越快，要让乘客感到安全、舒适，首先安定他们的情绪。”

按照服务程序，接下来，客舱乘务员会询问旅客有无病史，如果有，是否自带相关药物；如无，问询旅客具体哪里不舒服，通过广播寻找医生，或在信息系统查询航班上有没有志愿者医师。孙莹说，整个过程中，乘务员会观察旅客生命体征，酌情给予吸氧或其他相关帮助。乘客也要配合乘务员，沟通必要的信息，以开展进一步救助。

孙莹说，乘务员都有基础的机上急救知识和技能，也有充足的物质准备应对各种突发状况。“机上都配有急救箱，备有电子血压计、黄连素片、止痛药、晕机药和治疗心绞痛的急救药硝酸甘油片等。”孙莹透露，乘务员会第一时间把旅客情况报告给机长，机长会根据实际情况判断是否备降在途中最近的机场，以开展进一步救助。

孙莹说，旅客坐飞机完全不必紧张，可以放轻松，相信机组人员，“现在，机上可以用手机了，乘务员还能用微信等方式空地联动，找地面医疗力量帮忙提供紧急救助方案等。”

责任编辑：王翔

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