30余项服务标准为“老年旅行团”戴上“紧箍咒”

五一假期刚过，全年无休出游的银发群体已经悄然出发。据统计，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。记者获悉，携程近期推出了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准。这也是首家推出类似服务标准的旅游企业。

记者了解到，这一专门针对老年人群的服务标准，是综合了大量老年游客的旅游体验后制订出的，其最主要的特征就是放慢旅游节奏、降低旅游强度。比如，在行程安排上选择安全性高的目的地，不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目；爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内，每次连续拉车不超过2小时，景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%，行程中所有餐食尽量做到全包，正餐以热食为主，等等。

“携程中老年人产品系列三年已累计服务超过100万人次，成为在线行业服务人次最多的老年旅游产品线。因此，在标准上，我们有自己的经验。”携程旅游执行总裁杨蕾告诉记者，“‘老年旅游全面保障计划’、门店服务规范等也即将推出，全国老年人参加团队旅游，在出行前、出行中都能享有额外的安全、健康权益。”

“另外，随行领队是公司星级领队，全程至少三次发信息给老人的子女报平安；给客人提供发放安全信息卡，记录联系方式、车号、既往病史等。一旦发生病情，将第一时间联系救护。”杨蕾介绍，“行程中所有餐食尽量做到全包，正餐以热食为主；正餐时长至少1小时；入住酒店周边500米内无省级及以上高速公路等。”

携程还联合保险公司为银发族设计了高保障保险，承包范围到90岁，保额也远高于市场水平，让老年人出行免于后顾之忧。针对海外服务的问题，推出了“全球旅行SOS”紧急支援服务，已成功处理多起老年人在国外迷路走丢和紧急就医的案例。

作者：何易

编辑：孙华

责任编辑：张晓鸣

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