上海燃气集团确保高温期间全市燃气供应平稳有序

受西太平洋副热带高压影响，七月的上海持续高温。截至7月31日，上海市已发布八个高温黄色预警，进入连日蒸烤模式。受炎热天气影响，上海市连日用电负荷突破今夏峰值，天然气发电用气持续高位运行，在全市天然气用气中占比始终维持在40%以上，7月25日、26日更是分别达到1481万和1392万立方米，占全市天然气用气量分别达到53%和52%。上海燃气集团积极争取上游气源支持，优化船期，增强服务力量，确保高温期间全市燃气服务供应平稳有序。

根据国家能源局的数据，今年上半年，我国天然气表观消费量同步增长16.8%，天然气消费淡季不淡特征明显。为确保全市燃气平稳有序供应，上海燃气集团积极争取西气东输、洋山LNG（液化天然气）等上游气源支持，充分发挥多气源保障供应优势，全市居民生活用气、发电用气、工业用气等平稳有序。

其中，洋山LNG供气占比达到50%，成为保障全市燃气安全供应的“压舱石”。为确保洋山LNG库存充足，上海燃气集团优化船期，适时避开台风“安比”，7月26日接收一船LNG。截至月底，洋山LNG库存1.4亿；8月2日，洋山LNG将再次迎来一船LNG，折合气态天然气近0.5亿立方米。

此外，上海燃气集团去年扩建投运的五号沟LNG高峰日供应量达到150万-200万立方米，在全市燃气保障供应过程中发挥着日趋重要的调峰和应急作用。截至7月31日，五号沟LNG库存近0.8亿立方米。

伴随高温而来的是用户服务需求的增加。高温期间，上海燃气集团各服务窗口和上门服务的一线员工坚守工作岗位，确保市民和各类用户用气服务需求得到及时响应。据上海燃气集团客服中心统计，截至7月31日中午，上海燃气962777服务热线日均呼入电话6874个，与去年同期相比上升7.5%，报修、咨询、液化气送瓶这三大服务诉求“主力军”同比增长1%、16%和39%，为确保高温期间市民用气服务平稳有序，上海燃气集团配足配强力量，确保用户服务需求及时得到响应。

同时，上海燃气集团不断优化营商环境，提升“一网办理”服务水平，上海燃气“微客服”平台、上海燃气集团官网为市民和各类用户提供一站式在线办理业务和查询等服务。据上海燃气集团客服中心统计，高温期间，网上受理业务占到总受理业务量近三成，在线服务为市民高温期间足不出户办理业务提供便利条件。

针对高温天气，上海燃气集团还为前来营业网点办理业务用气户提供饮用水和一次性水杯和清凉油、龙虎丹、毛巾等防暑降温用品，送去一份清凉。

作者：李静

责任编辑：朱伟

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