社区事务受理中心周末排队怎么办？上海民政局：正在努力，马上缓解

记者从2019“市民政务通”民生访谈上获悉，市民政局局长朱勤皓正在解析社区事务“一网通办”。

朱局：特大型城市更需要精细化的社会治理和高标准的社区服务。上海目前共有287个社区事务受理服务中心或分中心，是基层最主要的政务服务窗口，承接了老百姓大量的政务服务。如何让老百姓办事更方便，更快捷，始终是上海在创新和加强社会治理中最关注的问题。

作为近2500万人口的超大型城市，上海人群结构复杂，“人户分离”现象比较突出。根据相关法律法规，大部分社区事务受理事项需要向户籍所在地街镇提出申请，不少居民在办事过程中不得不往返奔波、费时费力。为回应市民“就近办事”的普遍需求，2018年3月，市民政局协同相关政府职能部门推出“全市通办”，让居民群众在全市任何一个社区事务受理服务中心均能申请办理事项。一年来，各受理中心总业务量1166多万件，其中“全市通办”105多万件，且比例持续提高，成为广受居民欢迎的便民举措。

在此基础上，去年10月，市民政局按照市政府统一部署，积极推进社区事务受理平台对接上海政务“一网通办”总门户，初步实现“网上办事”。市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏，点击“个人社区事务服务”模块，就可在线办理12个政府部门的177个事项，其中33个社区事务受理事项实现“全程网办”，群众可以“一次都不跑”。办理进度可通过网站、短信等方式实时查询。

虽然，社区事务“一网通办”取得了阶段性的成果，但是市民线上办事体验还有很大的提升空间，我们一直在做优化升级。比如，仍有一部分事项无法在线填报，需要居民下载申请表格，打印填写后拍照上传；又如，“全程网办”事项占比不高，部分事项市民还需往返受理中心，无法享受“一次都不跑”的便利。目前，我们正协同相关委办局一起攻关优化，争取早日给市民群众带来“网购”一样顺畅的办事体验。

主持人：我必须给朱局长直面不足的态度点个赞！“全市通办”“一网通办”确实让数据多走路，老百姓少走路，但我们仍发现有市民在不同服务窗口，遇见“提出相同问题，得到不同解答”的困惑。此外，去年末，部分社区事务受理服务中心在办理居民医保时，出现过“不收现金”现象。同时，周末时段，个别社区事务受理服务中心人力不足导致居民排长队。这些问题，相关部门是否有解决良方？

朱局：您说的问题确实存在。

去年11月，本市部分社区事务受理服务中心在办理医保缴费业务时不能接受现金。对此，我局积极发挥联席会议机制统筹协调作用，第一时间与相关部门沟通联系，及时解决问题。

针对周末时段，个别社区事务受理服务中心人力不足导致居民排长队的问题，我们也多管齐下，指导各区根据自身实际，切实调整优化受理中心工作力量（一是要求各中心按既定的编制或额度配齐配强人员；二是通过统筹调度，合理增加工作力量，重点加强前台配置，不断提高综合窗口占比；三是建立规范标准，明确要求依据实际工作量建立人员动态调整机制），以此保障周末服务力量。

此外，经民政部门牵头，上海在2018年发布了《社区事务受理服务中心建设和服务规范》的新版地方标准。我们将发挥好统筹协调职能，尤其是将强化对下沉到社区事务受理服务中心的各个事项的“准入管理”和“标准化管理”，服务不达标的坚决整改，确保给市民提供优质的社区政务服务。】

作者：钱蓓
编辑：汪荔诚
责任编辑：钮怿

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