"双11"旅游产品价格便宜有代价 退款条件设障碍

一年一度“双11”大促，不少旅游产品也加入到打折大军当中。不过，“双11”旅游产品真的有看起来那么划算吗？记者跟踪了一条旅游线路，发现这条线路在“双11”前后4天时间内，价格像坐过山车一样经历两涨两跌，优惠力度根本没有“双11”促销时看起来那么大。

“经典套餐”价格来回变

“双11”前夕，记者在阿里旗下的飞猪旅行首页发现，飞猪旅行主推的“超级爆款”中许多游线都比原价便宜不少，有的甚至打到五折。排在第一位的“德法意瑞12/13天跟团游”经典套餐线路（以下简称“经典套餐”），2017年1月—5月出行的只卖4996元，同一页面上标注的原价是10999元，便宜了6003元之多。根据“双11”预售优惠政策，如果消费者在11月10日付199元定金，还能抵300元费用，即只需付款4895元就能参加这一线路，比原价便宜6104元。

记者看到，这条旅游线路预定截止时间为11月10日晚上10点整，当晚8点多该旅游产品显示已销售了9000多份。看来，这优惠力度真让人心动。记者以顾客身份咨询客服时，客服说这么优惠的价格只截止到当晚10点，错过就会变回原价10999元。当晚10点之后，记者发现，“经典套餐”的价格确实如客服所说变回10999元。但戏剧性的是，第二天“双11”，当记者再次点开商品页面时，发现才过一个晚上，“经典套餐”售价变回4996元。

“双11”结束，这条线路价格又会怎么变？记者在11月12日和11月13日两天分别点击进入商品页面，发现价格变成7996元。看到这里，相信不少人已被商家的数字游戏绕晕了。简而言之，如果目前稳定阶段的7996元是这条线路的正常价格，那么“双11”期间提前预订时消费者付的最低价格4895元，比原价便宜3101元，而不是第一眼的“优惠”6104元。

“双11”便宜多半有代价

类似的情况并非个例。记者了解到，冲动型消费在“双11”期间一直存在，比如有些旅游产品看似便宜，但在使用日期、退款条件上设定种种障碍。

此前，孙女士就曾在“双11”期间，以人均1500元左右的价格在网上预订了上海飞台北的往返机票，但当她想约定使用时间时，发现自己想出行的寒暑假都已满额。最后，孙女士只能选择退款，并在其它平台预订机票，价格也只比“双11”贵了几十元。

虚假低价、被退订、无资质无合同、违约金高、维权难……这些“双11”后遗症这几年时有出现。旅游产品不同于普通商品，包含吃、住、行、游等方方面面，服务不兑现也时有发生，如压缩参观时间，安排廉价酒店等。

如何规避“双11”后遗症的种种问题？业内人士提醒消费者，下单时应看清费用包含项目、促销产品使用时间限制、是否红眼航班、是否有不必要的转机、酒店地理位置和房型、有无车导、有无购物点、游览时长、餐食标准和客户点评等。同时，也要看清如需退订，消费者是否要承担违约金等等。