申城跨年购物主打“服务牌”

被消费者称为岁末年初“第一战”的跨年营销，今天起将在第一八佰伴和第一百货、新世界等商业零售巨头同时拉开帷幕。对标国际先进水准，“上海购物”服务还是一个亟待增强的“软肋”。记者昨天获悉，今年商家把提升服务质量作为拉动营销的“重头戏”，从民众需求入手补短板。第一八佰伴推出公交接送、外衣寄存、手机续航和快递飞送等服务，希望以“软实力”吸引海内外消费者。

以往大型百货公司跨年促销时，消费者在享受价格优惠的同时，往往不得不遭遇排长队、停车难、人挤人等“痛点”。以服务升级来为顾客“排忧解难”是今年第一八佰伴营销的重中之重，他们在以往“当季标识明示”“大力水手搬运”等服务的基础上特别推出五大新举措，力求提升线下购物体验感。

交通是第一难，消费者购物后提着大包小包，到地铁站的几公里甚至几百米都要消耗很大体力。今年第一八佰伴与上南公交六分公司联合推出公交接送服务。在2017年12月31日10时至2018年1月1日凌晨2时，每隔20分钟发出一班短驳车，方便消费者搭乘。此外，第一八佰伴和新世界还推出顾客任意消费可享所购商品全国范围免费快递的服务。

商旅文结合也成为今年跨年营销的新亮点。刚刚完成转型的第一百货商业中心正在举行“老地方，新体验”元旦迎新活动，传承“老上海”文化基因，勾起大批市民“怀旧”情怀。将科普教育引入大型商场也是一大创新，第一百货三楼商场的“恐龙展”吸引了众多家庭来到现场开启一场“复活”恐龙的探秘之旅。新世界则在商场里举办人工智能“嘉年华”，机器人导购、机器人与人互动、机器人游戏等表演别开生面。

安全一直是跨年营销的“第一关注”。为了给顾客营造安全、安心的购物环境，第一八佰伴千方百计做好大客流情况下的安保工作，增加了收银机、监控等设施设备，并拓宽了商场走道，还在安全保障方面做了详尽部署和充足预案。

据悉，在现有74台收银机的基础上，此次第一八佰伴又增加了72台，并在一楼北广场开辟了OK卡集中收银点，同时，对各处收银点的受理范围进行了更为合理的划分。此外，通过合理调配收银员班次，实现收银机全程不关机，保证付款通道的畅通。商场还比平日增派了两倍的安保人员，共计425名安保人员将驻守在收银点、出入口、预约券发放点和电梯等处维持现场秩序。浦东新区警方也专门派员协助商场稳定秩序，随时准备处置突发事件。