“双11”前低价旅游产品“满天飞” 这些产品靠不靠谱呢？

■由于旅游预订产品周期较长，尤其是出境游还牵涉到签证等不确定性因素，抢购低价旅游产品还有各种限制条件，因此，即使你“秒”到低价旅游产品，也不一定意味着到时想出行就能出行

■如果旅行社以各种原因“放鸽子”，消费者得到的赔偿微不足道。根据网站制定的规则，买家支付定金并付清尾款后，若旅行社反悔，只需赔偿消费者定金

又到“双11”，各种低价旅游产品已然“满天飞”，令消费者眼花缭乱。已有不少消费者准备下手囤积低价机票、酒店等旅游产品。但“理想很美好，现实很骨感”，由于旅游预订产品周期较长，尤其是出境游还牵涉到签证等不确定性因素，抢购低价产品还有各种限制条件，因此，即使你“秒”到低价旅游产品，也不一定意味着到时想出行就能出行。而且，价格如此之低的出境游，真的可靠吗？

“秒”来的低价机票失效了

上海白领吕小姐的遭遇证明，要享受低价旅行并不易，虽然最后在媒体的介入和在线旅游平台的协助下，她将如愿出行，但如过山车般的经历还是让她直呼“吃不消”，以后再不敢“贪便宜”了。

今年上半年，她看到途牛网推出“4999元美国9日游产品”“秒杀”活动，其中包含上海到洛杉矶往返机票和在洛杉矶的一晚住宿，觉得很合算，立即动手“秒杀”，抢到4个名额后兴奋了好久，立即开始安排后面的行程，并将出发日期定在11月下旬，还订好了在美国境内的转运机票、酒店和自驾车。

然而，前几天，吕小姐接到旅行社电话，称她预订的上海至洛杉矶航班被取消了，所以不能成行。但是，她上网查询航空公司官网后发现，该航班并未取消。这究竟是怎么回事？

接到吕小姐的投诉后，途牛网核查后才发现，原来途牛网平台上该特价机票的供应商是以团队方式抢先占位的，但航空公司后来取消了该供应商未确认的整团机位，导致团队预订的机票未落实。最后途牛网出面协商，为吕小姐出资预订了原航班的散客票。

“低价自由行”只含机票款

实际上，吕小姐的遭遇并非个例，很多消费者努力抢到低价旅游产品，却在临行前被放“鸽子”。旅行社何来底气屡屡违约？记者了解到，主要原因在于合同双方违约的赔付标准不对等。

在某旅行网站，记者看到一款“上海到美国3-30天自由行”促销产品，售价3999元起；全国联运广州直飞澳大利亚四地自由行3999元起；全国出发至法意瑞10-15天是4999元起，也就是说，不足5000元就可去北美洲、澳大利亚、欧洲旅游了。至于韩国、日本，则999元起就可游一趟。

事实真是这样吗？记者发现，首先，该产品的时间有一定限制，需选择2016年的某一时段。其次，这些所谓爆款“欧美自由行”，实际上并不完整，只含往返机票，不包含住宿、签证等费用。因此，即使抢到这些产品，消费者要享受一趟完整的旅行，还需另外支出一笔费用。

低价票退订和成行限制多

或许你会说，即使只含往返国际机票，四五千元的价格也够诱人的。然而，低价票其实还暗藏风险，在退订和成行方面面临诸多制约。

记者在不少抢购产品的预售条款中看到，预订必须先支付定金，“审核成功即进入开票流程，此阶段视为预约成功，不得签转，不得更改，不得退票。”不少特价线路也在付款说明中明确，该产品是特卖产品，除了要提前40天预订外，支付成功后，不支持任何变更，不予退款。消费者只要抢购了上述低价产品，就没有“后悔药”可吃了，一旦发生变更将陷入无法退款的窘境。出境游的决策期一般较长，涉及到假期安排、签证等因素，发生变化的概率较大，低价票的种种限制条件明显对消费者不利。

如果旅行社以各种原因“放鸽子”，消费者得到的赔偿也微不足道。根据网站制定的售卖规则，买家支付定金并付清尾款后，若商家延迟发货且订单状态显示为“交易关闭”，商家需补偿买家，补偿金额为买家支付定金的同等金额。也就是说，旅行社反悔，只需赔偿消费者定金即可。

据了解，旅行社还可依据相关法规，以“未成团”理由单方面解除合同。根据《旅游法》第六十三条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”而因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。也就是说，旅行社前期通过低价促销赚足了眼球，到了要兑现的时候，只需提前30天以“未成团”或其他理由告知游客，把前期收取的费用退还，就能解除合同。这对游客来说显然不公平。

文汇报记者 何易