上海市消保委消费维权志愿队伍建设取得新突破

近年来，上海市消保委充分发挥桥梁纽带作用，广泛调集社会资源，努力打造一支以律师志愿者为主体、专家志愿者为主导、消费者志愿者为依托的维权志愿者队伍，提升了社会作用力和公共影响力。

借力法律资源推进依法维权

为加快推进消费维权的法制化、专业化、精准化进程，市消保委于去年6月15日把律师志愿者升格为公益律师团。公益律师成员由28位增至50位，并聘请3家律师事务所为战略合作伙伴。

一是定期坐堂接待投诉，借力公益律师，妥善应对投诉量骤增、突发性群诉等情况，有效推动手机异常关机、网络游戏帐号封停、手机帐号被盗等一系列消费纠纷的化解。2016年以来，分别有30位公益律师轮流坐堂市消保委，参与了30余件消费纠纷调解和受理化解。

二是公正说理评判到位。公益律师积极参与市消保委组织的各项消费调查、比较试验、分析评议、约谈劝谕，特别是在调查房产中介和品牌汽车服务，点评网络游戏“霸王条款”及约谈网游公司等活动中，发挥了智囊作用。

三是助力诉讼伸出援手。针对“黑骏马国际健身”长宁店引发的群体投诉，公益律师与市消保委共同做好分析案件情况、搜集相关证据、准备诉讼材料等相关工作，甘愿为消保委支持消费者集体诉讼伸出援手。

顺应发展趋势强化专业维权

伴随消费市场的发展，消费领域呈现出专业性增强、技术性提高的趋势，极大地加重了消费争议调解的难度。

多年来，市消保委依据《消条》赋予的职责，坚持专业化维权不动摇，调集专家的力量，发挥专家的作用，在全市范围组建了一支近120名来自汽车、家具、家装、黄金珠宝、保健品等行业的专家志愿者队伍。

专家们在专业维权方面发挥了积极作用：一是化解疑难纠纷。近年来，在专家志愿者的帮助下，车辆自燃、液晶屏爆裂、装潢伪劣等一大批涉及检测费用高昂、责任鉴定困难、行业标准缺失的投诉得到了公平合理地解决。

二是深入重点领域。在市消保委开展的网红大家评——鲜肉月饼和糖炒栗子消费评测活动中，专家志愿者现场点评，为消费者选购商品提供了重要参考依据。

三是引导合理消费。在专家志愿者的大力支持下，保健产业专业办首次以公开发行形式推出消费教育图书《“三高”人群如何选择保健食品》；来自各大主流媒体的35位媒体志愿者借助平台优势，多角度、全方位跟踪市消保委社会监督活动，仅2016年发布相关报道及网络转发量累计逾23000余篇，放大了维权效果，扩大了消保委影响力。

动员社会力量参与共同维权

2016年，市消保委系统组织各类维权活动30余次，有3200余名志愿者参与其中。

一是推动消费调查。市消保委召集消费者志愿者参与网络订餐、网络订购机票等消费调查，快速反映了突出问题；召集消费者志愿者参加中消协组织开展的旅游、专车、网络订餐等消费调查活动，为结果发布提供了可行性建议。

二是体察消费实情。汽车、现代农业、电商、家具等专业办分别组织志愿者参与消费体察、体验，从消费者的视角直接反映了经营者存在的问题，加深了他们对消费知识的了解与理解，提高了他们对消费安全的关注度。

三是走进调解现场。奉贤区消保委广泛招募区内不同年龄段、不同职业的消费者成为消费维权志愿者，并出台《奉贤区消费维权志愿者建设方案》，直接参与疑、难、专等消费投诉调解，形成了社会化的消费维权力量。（晓萱）