在家接到医院来电，还是机器人打来的！仁济医院日间手术人工智能随访助手上岗

▲日间管理团队查看人工智能模拟医生运转情况

在医院做完手术回到家中，突然接到医院来电，还是机器人打来的，询问你是否有呕吐、疼痛、发热……别怀疑，这是真事！近日，上海仁济医院日间手术人工智能随访助手正式上岗，大大提升了手术后的随访效率。

此次上线的人工智能AI随访助手率先服务于仁济医院东院的日间手术病房。这款机器人可以根据规定问题模板，模拟“医生”打电话给病人，随访问题包括出院后是否有呕吐、疼痛、发热、伤口渗血感染等情况。AI的上线不仅大大提高了随访效率，还确保了随访信息采集的全覆盖及准确性。

据了解，传统的随访要医务人员挨个拨打病人的电话，询问手术后的状况，并做记录。近年来，仁济医院日间手术平均每天出院病人在120人次以上，每位病人一般在术后24小时-48小时要进行一次随访，这意味着医务人员每天要花9小时-12个小时用于电话随访。有些病人如果出现呕吐、疼痛、发热等症状，还需要多次随访，而5%的病人会出现这样的多次随访，这就给医院带来了巨大的随访工作量。

人工智能AI随访助手上线后，医务人员繁重的随访工作减轻了不少，它可以按照不同手术种类患者的出院记录，制订个性化随访计划，通过终端自动拨打患者电话，模拟人声与患者进行术后随访沟通，并有效地采集患者回答的信息，将患者回答的语音自动转录为文字记录。随访结束后，医务人员在系统后台就可以清楚地了解每一位患者的术后情况。

▲人工智能医生随访信息采集到的病例信息

据了解，人工智能AI随访助手可以做到每天无间断、全覆盖随访，一天内可完成400-1000人次的随访工作，极大地提高了随访的工作效率。

此外，AI随访助手还会对采集到的患者随访海量信息进行统计分析，为临床和科研工作提供有效的数据支持。下一步，AI随访助手还将进行患者的满意度测评，用于日间手术医疗服务质量的持续科学改进。

作者：唐闻佳 黄敏捷
编辑：朱颖婕
责任编辑：唐闻佳

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