“技能外挂”的时代 消费维权、隐私、缴税如何解决？

“技能外挂”的时代，所有的服务其实都打着一个招牌：“共享经济”。然而，在“共享经济”利用其他人的闲置资源来创业的初衷下，专业资质、消费维权、隐私、缴税等随之而来的问题究竟该如何解决？

问题一：“外挂”技能一定要是专业的？

“技能外挂”者是不是一定要是专业人士？互联网新媒体评论员、上海交通大学媒体与设计学院m-lab主任魏武挥说，“技能外挂”者并不一定要是专业的，比如，某一种快递服务，它的服务供给者，不是专业的快递人员，而是有兴趣赚点外快的路人甲路人乙；某一种网络教育服务，它的教育服务供给者，不是什么成建制的正规的培训机构，而是对这门课有着一定认知的兼职教师。经验交流平台“在行”的联合创始人曾进说，人们的生活节奏越来越快，需求也越来越个性化。“‘技能外挂’的诞生，就是为了让人不用等待、不用思考就能解决痛点，比如，我不用跑去扬州的饭店，就能请人上门烧一顿淮扬菜。”

魏武挥说，无论是对社会而言的“共享经济”，还是普通人们越来越乐于参与的“技能外挂”，这些概念的出现并不是偶然，是互联网发展到一定阶段的产物，也是社会产能过剩的结果。“以业余时间来换取收入，个体所谓的外快超过正统薪资的现象已经出现。未来，这种‘外挂’将会更大规模地出现，人的角色和身份会更加多元化，所谓的自雇和上班这两件原本泾渭分明的事未来会混杂在一起。”

以创业云家政闻名全国的华东师大毕业生薛帅说，作为一个聪明的互联网人，你应该知道哪些是传统行业可以被改变的，比如，每一家家政公司都是一把小伞，但体量很大，这正是做大平台的基础。他给自己正在从事的O2O指出了一个清晰定位，家政O2O不应该仅仅是背负一个互联网的空壳，把传统的家政公司移植到线上这个简单的过程，并不会对家政行业有任何改变。薛帅说，他们就是整合全国的传统家政公司，支撑他们利用碎片化时间得到更多收益。

问题二：双方的诚信与资质谁来审核？

然而，即使是云家政这样的大平台上的“技能外挂者”，资质究竟靠不靠谱，也是享受“技能外挂”服务的用户最关心的问题。业内人士提出，在社会诚信体系尚不完善的情况下，陌生人之间的信任关系显得尤为脆弱。简单地把家政服务员的信息罗列到网上，是不能够解决雇佣双方的信任屏障的，尤其对居家保姆这样的特殊职业，雇佣双方更是一个相互选择的过程。熟人医疗APP“青苹果健康”创始人徐嘉子说，要使用他们的平台，有一套严格的审核流程。“在线注册的医生要提供一系列身份和医师资质的凭证，更要上传手持身份证的头像，并通过后台工作人员的逐一审核。”“在行”平台对“行家”也有一定的资质要求，除了有分享精神和沟通技巧外，还需要在自己所擅长的领域里有一定时间的积累，譬如5到10年，并有一定的社会知名度。

魏武挥指出，接入O2O平台的服务提供双方个人资质由谁来审核，不仅关系到服务质量，更关系到安全隐患等问题，他认为，平台提供商应该承担更多的责任。“比如，是否能做平台使用者的背景调查，包括有无犯罪记录等。又比如可以和一些征信机构合作，来考察是否‘良民’。”

问题三：出现纠纷究竟由谁来负责？

请人上门烧饭，却因为食品安全问题吃坏了肚子；预订了顺风车，却遇上了态度恶劣、迟迟未出现的车主……“技能外挂”时代，人们的生活变得更便捷了，但消费纠纷也时有发生。和实体商铺相比，目前的O2O服务出现纠纷，往往消费者会投诉无门，平台和服务提供者会相互“扯皮”。

出现消费纠纷，究竟由谁来负责？不少O2O创业者认为，服务提供者和平台并不存在雇佣关系，因此，平台不需要对此负责。大多数平台会采用五星评价体系来评估服务双方，希望能利用优胜劣汰的法则来淘汰“差评服务”的提供者。

但是，魏武挥对此并不认同。“就拿五星评价体系来说，它并不能精准反映出服务到底是好还是不好。一来绝大多数人即使遭遇了不佳的服务，也会因为‘省事’而给出好评；二来，一星的差评究竟原因是什么也很难得知。”魏武挥觉得，当服务提供损害了需求方利益时，应该由平台来负责。“虽然服务提供者是个人，但公众提需求的时候大多是冲着平台去的。每个平台其实对服务提供者的数据，其实都是有据可查，也有能力替需求方维权的。”

一对一的交流能更加针对性地解决问题，但基于经验的交流分享并非是一种标准化服务。曾进坦言，拿“在行”举例，“行家”是否真正在行是很难判断的，他们没法确保行家的谈话内容，也无法在谈话中途进行约束。“这时候需要一份服务指南来引导。”在“在行”官网的“行家帮助”指南里，对行家的行为规范进行了详尽的解答，如时间的限制、话题的限定等，甚至还规定了在咖啡馆约见由谁买单。

问题四：个人隐私究竟该如何保护？

近来，继打车软件、租车软件后又有拼车软件非常火热。通过手机APP软件来实现拼车的拼车一族正悄悄兴起。然而，拼车软件带来的隐私安全也备受关注，家庭住址、个人电话等信息是否能受到保护？

魏武挥说，很可惜，大多数产品设计时并没有将严格做到“用户隐私保密”。“我的一个女学生今年毕业去了北京，最近就遭遇了烦心事，她被一位拼车软件的车主缠上了，车主不断通过发短信的方式来追求她。其实，类似于电话这类的个人隐私已完全可以通过手段来保护，虚拟号码体系就可以将用户的电话隐去。”

曾进认为，共享经济应该建立在信任之上，还需要一个社会化解决过程，也就是诚信大环境的创造——舆论越愿意信任陌生人，陌生人越愿意为自己诚信负责；同时，产品开发者尤其要替使用者规避隐私泄露的风险，而不是投机取巧，靠流量取胜。