用理性的医媒互动引导良性的医患关系
王彤
核心观点
《人间世》的成功，除了媒体从业者的专业水准和出色工作外，也源自上海传媒界和医学界长期以来彼此理解、尊重、包容所换来的信任。媒体、医生、公众对医媒关系的建设都责无旁贷，因为和谐医患关系的受益者，不是哪一个方面，而是全社会。让我们用理性的医媒关系共同构建良性的医患关系
世界那么大，我想去看看。但我们眼里看到的是真实的世界吗？ 世界那么大，人的一双眼睛哪能看得过来！ 从某种角度讲，我们所看到的世界大多是媒体在帮人们传播、报道、解读，或美好，或阴暗……媒体的立场已深刻地影响人们看待事物的立场。
要医患信任，首先要医媒信任
今天，医患关系紧张的原因比较复杂，这其中，也有个别媒体缺乏职业操守，炒作甚至编造新闻的因素。曾几何时，“八毛门”“缝肛门”“右肾门”甚嚣尘上，“妖魔化医生”的文章屡见网络，不断冲击着国人的眼球，刺激着医者的神经，成为医患矛盾加剧、关系恶化的推手。
最近，国内首部深度调查医学纪录片《人间世》开播。这部由上海电视台和上海市卫生计生委历时两年、联合上海20多家医疗机构拍摄的片子，以真实呈现、深度解剖、理性思考、人文关怀的手法，还原本来，一扫笼罩在医患关系上的阴霾，滋润了无数医生和患者的心田，让人们看到了久违的人间真情，对重塑良好的医患关系增添了信心。它直面生死、直视问题、直击人心，戳中医患关系和社会的痛点，触碰到了每一个人内心最柔软的地方，引发全社会对生命、医学和医患关系的关注，达到了理性与感性的统一，开创了医学类传播报道的新模式。
《人间世》播出后，好评如潮，迅速成为“网红”：《人民日报》刊发评论文章，中央电视台 《新闻联播》 报道，《中国青年报》《南方周末》深度报道，每集的收看人次达数千万，豆瓣网评分9.8，《报》记者两篇报道在网上的阅读量都突破100万+，成为真正打通“官方舆论场”和“民间舆论场”的一部力作！
谈及国内医患关系，笔者认为有两个具有标志性意义的事件：一是温岭杀医案，震动高层，惊醒世人，一个无辜医生用生命的代价换来社会痛定思痛，国内涉医舆情触底反弹，由此出现拐点，理性声音更多呈现；二是以《人间世》《急诊室故事》 等为代表的医学纪实节目的摄制，还原了医疗行业的生态，传递了医患间的正能量，促使社会各界对医患关系进行反思，加深了公众对生命的敬畏，对医学的尊重和对医务人员的理解。
《人间世》 现象给和谐医患关系的构建带来了启迪：影响公众看世界的是媒体，影响公众科学认识、理性面对医学风险性、局限性的是媒体。从某种意义上说，医媒的良性互动是构建良好医患关系的基础。医患信任比黄金还要宝贵，要医患信任，首先要医媒信任。一段时间以来，医学界被个别媒体不负责任的报道搞怕了，看到媒体退避三舍。《人间世》 的成功，除了媒体从业者的专业水准和出色工作外，也源自上海传媒界和医学界长期以来彼此理解、尊重、包容所换来的信任。只有医者敞开心扉，镜头才能充分呈现。
媒体医生公众当共建医媒关系
良好的医媒关系需要媒体、医生、公众三方共同作用，缺一不可。其中，媒体具有引导作用。医学具有极强的专业性，医生需要长时间、高成本的专业训练，医患信息不可能完全对称。媒体是医患沟通的重要桥梁，可以帮助公众了解医学的高技术性和复杂性，引导社会的合理预期；可以提示公众，即使遇到医疗纠纷，也能通过第三方医调委和司法渠道理性解决，切不可诉之以伤医、医闹等极端方式；对医患纠纷的报道，要恪守新闻职业道德，严谨慎重，不能为抢发新闻而丧失应有的客观、公正和尺度。
医生对构建医媒关系具有关键作用。医生由于医学专业训练和临床实践的因素，养成了办事说话内敛、有所保留的风格，哪怕受到公众、媒体的误解，也往往抱着息事宁人的态度，不愿意多理论。这种医患沟通上的被动，不利于医生形象和医患关系的维护。在移动互联网和社交媒体时代，医院、医生要改变思维定势，积极主动地向社会说明医学的纷繁复杂、救治的艰辛紧张，“拉下口罩，拿起话筒”，通过新闻媒体和微博、微信等及时发声，用科学、专业和理性的力量增信释疑，引导涉医话题。医生还要乐于多做医学科普，拉近医患之间的距离，打破医学的神秘感。
公众在医媒关系中也极其重要。如果公众具有一定的科学素养与媒体素养，能够了解医学的风险、局限与无奈，即使有偏激的报道，也会理性看待。“洪荒少女”傅园慧的爆红提示我们，一个受众生成新闻的时代即将来临，社交媒体的作用将越来越大。一些公众科学素养、文明素养较高的国家和地区，鲜闻有伤医案发生。《人间世》在网络上热播后，我们看到了无数网民真切、温暖、质朴的评论、跟帖，留下了一句句感人至深的话语，这是网民理性与真情的表达，汇聚成网络空间强大的正能量。
媒体、医生、公众对医媒关系的建设都责无旁贷，因为和谐医患关系的受益者，不是哪一个方面，而是全社会。让我们用理性的医媒关系共同构建良性的医患关系。
“天亮之前，我会等待。”一部《人间世》，给了我们更多信心！
(作者为中国医师协会人文医学专委会副主委、复旦大学健康传播研究所学术委员会委员)